探寻云南家政行业发展脉络与家政未来走向 ——对话云南家协会长张凯

导语：近日，在成都 CCE 展会及 2025 年昆明市妇联 “春风行动” 巾帼家政专场招聘会等场合，云南省公共保洁与家政行业协会会长张凯多次就云南家政行业发展发声。作为连任三届会长、深耕行业近二十年的 “领航者”，他见证了云南家政从萌芽到跻身全国中上水平的全过程，以企业化治理赋能协会、以民生视角推动行业，为云南家政服务业的规范化、专业化发展留下了清晰足迹。我们也有幸在CCE现场采访到了张会长。

协会治理：从 “贴钱运营” 到 “自主造血”，打造行业聚合平台

2012 年，张凯初任云南省公共保洁与家政行业协会会长时，协会尚处 “举步维艰” 的起步阶段 —— 仅有 2 名工作人员，会费收入微薄，行业活动几乎空白，他甚至需自掏腰包补贴人员工资与运营开支。“既然企业经营有了积累，就该承担社会责任，帮行业走出困境。” 抱着这一初心，张凯将多年外资企业管理及自主创业的经验引入协会治理，确立 “正心正念、服务会员” 的核心思路。

他牵头搭建第三方评价体系，打造云南头部家政服务评价机构，如今该机构每年完成数万人次技能评价，年收入超百万元；同时主动对接政府资源，承接技能大赛、诚信体系建设等公共服务项目，同步开展行业论坛、专业培训等活动，逐步凝聚全省主流家政企业。经过 4 年攻坚，协会在 2016-2017 年实现首次 “自主造血” 盈利，截至目前已拥有 13 名专职人员，形成 “第三方评价 + 政府项目 + 培训服务” 的多元营收模式，会费占比不足 10%，彻底摆脱对外部补贴的依赖，成为云南家政行业的 “资源枢纽” 与 “服务标杆”。

行业现状：主流企业集聚，就业价值成核心竞争力

当前，云南家政行业虽工商注册企业数量庞大，但 “小、散、弱” 特征明显，而张凯带领的协会已汇聚全省绝大多数主流家政企业，成为反映行业真实发展水平的 “风向标”。据张凯介绍，云南家政行业整体位居全国中上水平，其核心竞争力并非地域文化差异，“全国保洁行业的地域文化属性其实一致，关键在于带头人能否为行业争取资源、为从业者发声。”

多年来，张凯持续在政协、人大及政府工作会议中呼吁关注家政群体，强调该行业在解决农村劳动力转移、提升家庭收入中的关键作用 —— 云南家政从业人员中 80% 来自农村，仅协会旗下企业每年就能带动数千人就业。他始终站在家政服务人员角度争取权益，例如推动政府优化社保补贴政策、完善职业保障，让 “解决民生就业” 成为云南家政行业发展的重要底色。

从业历程：从 “偶然入行” 到 “深度扎根”，见证行业二十年变迁

张凯与家政行业的缘分，始于 2006 年的一次生活细节。彼时他刚经历外资企业撤资，偶然听闻母亲因 “约不到家政服务” 被迫接受翻倍涨价，上网查询后发现家政行业正值新兴阶段，潜力巨大。他随即联系原企业员工，赴农村招募劳动力到昆明开展服务，尽管首年因经验不足亏损，次年便实现盈利，此后逐步深耕行业。

近二十年过去，张凯亲历了云南家政行业的深刻变革：从 “只要肯干就能赚钱” 的粗放阶段，转向 “老板需有文化、格局与认知” 的精细化阶段；从业人员结构从以年轻人为主，转变为 40-50 岁群体占比超八成；推广模式从 “口碑口传” 被 “互联网低价竞争” 冲击，小规模企业因成本高、利润薄举步维艰。“现在想做好家政，必须聚焦大数据、大项目，靠低价‘割韭菜’走不远。” 张凯坦言，行业已进入 “拼服务、拼管理” 的新阶段。

行业挑战：老龄化与观念偏见并存，互联网冲击需理性应对

谈及当前云南家政行业的 “痛点”，张凯直指两大核心问题：

一是人员老龄化与职业认同偏低。“年轻人不愿干，觉得做家政‘低人一等’；老年人干不动，难以满足高端家庭需求。” 他认为，社会观念偏见是关键 —— 负面家政新闻报道远多于正面事迹，例如月嫂因婴儿被蚊虫叮咬遭投诉扣钱等事件，反映出雇主与从业人员间的认知失衡。他曾赴菲律宾、日本考察，发现当地服务行业的职业尊重源于社会风气，“并非引入培训体系就能改变，需政府、舆论共同加强正面引导。”

二是互联网平台的低价冲击。“线上平台常以 100 元 4 小时的价格揽客，比线下低 40%-50%，但不承担员工社保与售后责任，本质是‘资本市场运作’，扰乱市场秩序。” 张凯强调，真正的家政服务需 “落地服务质量”，注重口碑的传统企业仍能凭借稳定服务立足，但需警惕低价竞争对行业利润率的挤压 —— 目前云南家政行业平均利润率不足 10%，员工制企业因社保成本高，“利润倒挂” 现象普遍。

未来方向：聚焦高端化与职业化，培育行业新动能

面对挑战，张凯已明确云南家政行业的发展路径：一方面推动 “服务升级”，聚焦高端需求培育新型工种。例如研发 “婴幼儿陪伴成长师” 培训体系，要求从业者兼具英语能力、传统文化素养与育儿辅导技能，目前正积极争取政府培训补贴向这类紧缺岗位倾斜；另一方面完善 “人才升级”，打造 “家政服务培训规划师” 项目，针对房间整体规划、高端保洁等高层次需求，提供体系化提升培训，破解 “服务能力跟不上需求” 的困境。

在 2025 年昆明市妇联 “春风行动” 巾帼家政专场招聘会上，张凯还专门向求职者介绍家政行业前景，推动农村劳动力与家政企业精准对接。“家政服务不会像工业产品出现过剩，只要做好服务就有生存空间。” 他认为，AI 等新技术暂未对行业产生实质性改变，“优质服务人员仍是核心缺口，有格局、有良心、重管理的企业才能走得远。”

未来，张凯计划继续推动协会发挥 “桥梁” 作用，一方面协助政府落实政策、打通 “最后一公里”，解决员工制社保补贴、培训资质认定等落地难题；另一方面引导行业向 “品牌化、标准化” 转型，助力云南家政从 “满足基础需求” 向 “创造品质生活” 跨越，让 “家政服务” 成为云南服务业高质量发展的重要名片。