深耕家政 21 年：从 “摸索前行” 到 “标准引领” 专访渭南“家政女王”博思特董事长李玲

在消费升级与人口结构变化的双重驱动下，家政服务行业正经历着深刻变革，市场规模持续扩容，服务品质与专业度成为行业发展的关键。近期，保洁研究院有幸与在家政领域深耕 21 年的李总展开对话，跟随他的家政脚步，见证家政行业的发展脉络。

以下内容为访谈现场内容整理，结合当前政策引导和博思特集团董事长的自身家政实践，引入多元案例，观点独特新颖，希望对家政行业有所启发。

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嘉 宾：李玲，全国三八红旗手，博思特集团董事长。

主持人：小莉 保洁研究院研究员

编 辑：小莉 

21 年坚守，见证行业从 “混沌” 走向 “规范”

主持人：李总，今天见到您特别开心！之前刷到过您的抖音，今天来到公司更是直观感受到家政行业的全新面貌 —— 原来家政能做得这么正规、这么优秀，每位工作人员都透着 “专业” 。看到培训教室的场景，更是让人眼前一亮。您深耕这个行业 21 年，几乎见证了中国家政行业从起步到成熟的全过程，您觉得最大的变化是什么？

李总：最大的变化是从 “摸索前行” 到 “标准化、专业化” 的跨越。早期大家对家政行业完全没概念，就是凭经验干；现在市场化运营成熟了，客户需求越来越高，市场缺口也越来越大，这就倒逼服务人员必须具备专业技术和技能。

比如我们从 2012 年起就是陕西省首批家政服务试点单位，这些年一直在牵头制定行业标准，标委会就设在我们公司。可以说，行业从 “啥都不懂” 到 “有章可循”，从业人员从 “经验型” 到 “专业型”，这是最核心的转变。

打破偏见，以专业服务重塑行业价值

主持人：但国内对家政行业一直有些偏见，早期从业人员多是下岗工人，年龄也偏大。这 21 年里您有没有想过放弃？

李总：确实遇到过困难，甚至有过动摇的瞬间，但总有一股力量推着我坚持。一开始是客户的认可让我找到价值 —— 早期我们从洗油烟机、打扫卫生做起，有次遇到老人需要拆洗被子，过去都是拆了缝、洗了再缝，现在有被套了，但老人的需求让我觉得 “这事能帮到人”。看到他们收到洗好的被子时的开心和感谢，我就觉得这是在实现愿望。后来团队壮大了，责任就更重了：我们有近 1000 名员工、30 多人的核心团队，他们都有家庭、有房贷车贷，我不能让他们没着落。客户的口碑也在激励我，大家说 “你做得好，要越来越好”，这种认可就是动力。所以都是他们在背后推着我，让我继续的坚持这个家政行业，不要让我忘记初心，一定把这个事情坚持做下去。

主持人：一开始是因为客户的认可，对找到了这份工作的价值感，然后发展壮大了之后，有了对这个大家庭的责任感。

李总：就是因为大家都期望你说，你现在把这个服务，现在做的越来越好了，而且每一个的客户的口碑都很好，说呀，你做的特别好说他们既然越这样说，就越动力满满，说我一定要把这要做好，不但他们说好，还好上更好。

主持人：我相信您一开始自己开始做这个家政，不管是清洁啊什么的时候，肯定这个口碑那都杠杠的，转介绍率肯定也是很高，您有没有什么就精髓给他们传授一下？

李总：这个也就是当时我洗油烟机的时候，也是一个老爷子去洗的，我当时洗油烟机，都是拿安利的一个清洁剂给洗，挺贵的当时，就是我们稀释一下，然后拿牙刷给他们再刷，我不会放过一点的油烟的东西，我就拿牙刷一点的小缝子，给他刷的干干净净的，每一年到年前的时候，他就会给我打电话，我叫李玲嘛，渭南的口音：“玲玲娃啥时候来给我洗油烟机，赶紧今年赶紧可给我来。”我坚持给他洗了5年油烟机，一直到这个老人不在了。就给他那院子的人都说，每一次我去的时候他就会在那院子喊快来，玲玲娃来洗，就都给介绍，谁2下来给谁给谁洗，他们都给我排的好好的，我觉得就挺感动的，一直洗到老爷子都不在了。

您刚刚也说过啊，肯定会想过放弃20多年，再加上（社会对家政）偏见，有时候还要照顾到小孩的情绪，因为小孩会说我妈妈干保姆的，不会想提这个事，会有这种是不是，因为作为妈妈来讲会想的更多，人家说女性其实很难平衡职场和家庭，您作为一个女老板，其实是更难的，您觉得您平衡好了吗？

李总：真的是就说21年当中，真的孩子对我的一些当时的不理解当时我就说，我说虽然妈妈做了这个家政，但是这是我没有想到的是啥。我就给他们讲，我想到的是原来我们的住的环境，是什么环境，我没想到我这一辈子没想到我能住上电有电梯的房子，我就给他们说你看今天我们今天能到这，到现在你看给你们每一个人都有房子，而且都是带电梯的房子，我们要知足常乐我们一定要知足呢，就他说妈是的这都是你辛苦的，我说我也希望你们能来继承我这个事情，为更多的有需求服务的人去做好我们的服务，就他慢慢就理解了，慢慢我的女儿也开始这个行业，也把他带进来了

主持人：那你成功的完成了二代的交接问题哈。就是手把手把手的教，言传身教的然后既有信任在里面，你用言传身教的去教他，那肯定会把这个事情做得更好。

主持人：在早在上个世纪更早一些，美国有一个很厉害的女强人叫玛莎斯图尔特，就是很多女性都把他当做事业中的一个偶像，他说“家务不是一种职业，而是一种生活方式”。您怎么看家政？

李总：她说的很对的，是生活的一种方式其实我刚才也谈到了，家政是生活的一个奢侈品，是给有钱人的提供的，但是人可能对家政的概念不太了解，家政里面包含的内容太多了，比方说医学方面的、美学方面的，谈到美学方面，你给家里人去收拾的时候，你给他整理房间的时候有可能这个东西摆在这比较好看，那个东西摆在那比较好看，可以插个花，给人家里去整理衣服的时候，你的休闲的搭配的是哪一套，你的就是公务的是哪一套，你上班平常穿的是哪一套，都给它搭配好，颜色的搭配啊，鞋子配哪个鞋子，都给他弄的好好的，他出门给他衣服一拿他就走了；而且是营养方面的，现在人的身体慢慢都会亚健康的状态，会有高血压高血糖呀血脂稠呀等等这些东西，那我们现在就要学营养学，那营养学怎么教每一个家人，学会以后根据他们每一个家庭的身体状况，去给他们去吃一些营养餐，跟刚开始只是简单的保姆那个不是那个概念了。真的是一个生活品质的一个提升。

主持人：节省了他们的时间，其实听你这么讲，然后包括我去培训教室看，我就觉得，哇就算我接受了这个培训，我出来没有从事这个工作，那我对家庭的一个幸福感的提升也是非常有用。

服务升级，“一老一小” 成核心增长点

主持人：您刚才提到家政不只是保洁，现在培训内容好像涉及很多领域？我看到培训教室有为老年人准备的专业工具，特别完善。

李总：很多人对家政的理解太浅了，觉得就是 “保姆干活”，其实家政是 “生活方式的提升”，涵盖的领域特别广。

比如医学方面，我们请医院康复科主任来授课，要求服务人员懂经络、穴位，能帮老人缓解不适；营养方面，针对高血糖、高血压等亚健康人群，要定制营养餐 —— 家里如果只有一位糖尿病人，其他人正常吃饭，我们就得精准控制他的主食量，比如一顿只给二两，多配蔬菜；美学方面更要懂，整理房间时要会搭配陈设、插花，整理衣物时要按休闲、公务场景分类，连鞋子搭配都要规划好，帮客户节省时间。现在连准爸妈、准爷爷奶奶都来听课，学怎么带宝宝，这就是家政的价值。

收入提升，吸引年轻人投身家政行业

主持人：这么看来，家政行业的社会价值确实在提升。现在从业人员的收入水平怎么样？年轻人能接受这个职业吗？

李总：收入早已今非昔比，而且越来越被认可。早期简单的做饭洗衣一个月才 300 元，现在普通家政保洁大概 3000 元；照顾老人分住家、不住家，失能半失能等级，收入在 4000-4500 元；月嫂基本都过万了，育儿嫂最少 6500 元，晚上带宝宝还要加钱，能到七八千。现在市场供不应求，我们每年都在招人培训，考核通过才能上岗，绝不把 “不合格的服务” 带给客户。年轻人也开始加入了，毕竟靠专业技能月入过万，能买房、解决家庭开销，在家庭和社会中的价值都在提升，这比很多职业都靠谱。

拥抱新媒体，拓展行业发展新边界

主持人：您不仅把实体做得扎实，新媒体也做得风生水起，一个多月发了 30 多条视频，粉丝快破千了。做老板的亲自下场做 IP，是什么感受？

李总：我觉得自己入局有点晚，但必须与时俱进。一开始让团队做自媒体，后来看到同龄的创业者都在做，就想 “别人能行，我也能试”。初期确实费脑子：要定主线、写文案，考虑口播、配图、背景这些细节，还要记内容、避违规。但慢慢发现没那么难，口播就是把想分享的写下来照着说，重点是把家政的专业理念、行业价值传递出去。实体有地域局限，但网络能让更多想入行的人看到我们 —— 这既是责任，也是机遇。

主持人：从客户认可到团队责任，从标准化建设到拥抱新媒体，您用 21 年证明了家政不只是 “谋生手段”，更是有温度的事业。

李总：没错，每服务一个客户，看到他们满意的笑容，就是我坚持的理由。未来还要把标准化、专业化做下去，让更多人知道家政的价值，也让从业者更有尊严。

结语：

家政行业正站在 “万亿市场” 新起点，未来十年将是 “专业化、数字化、绿色化” 深度融合的黄金期。企业需把握政策红利，在细分领域建立技术壁垒（如智慧养老解决方案）；个人从业者应抓住培训机遇，向高端服务（如健康管理师、收纳规划师）转型。正如李总所言：“家政不是简单的打扫卫生，而是用专业提升生活品质。” 在人口结构变化与消费升级的浪潮中，家政行业将从 “民生保障” 升级为 “社会价值创造” 的重要载体，为经济发展与民生幸福注入新动能。