从低谷创业到深耕家政蓝海21年 ——专访：渭南博思特集团总经理刘平良

在渭南家政圈，刘平良的故事藏着太多 “反常识”——21 年前，他带着 “一部小灵通、一辆自行车、一间房、一张桌、一条凳” 的 “五小件”，在走投无路时闯进家政行业；如今，他的博思特集团早已覆盖家政、培训、养老、物业四大板块，更见证着 00 后、硕士生涌入，月嫂 “一嫂难求” 的行业巨变。

作为退伍军人，他用军事化管理重塑家政服务，一句 “让干净成为你的招牌”，不仅成了团队准则，更道出了万亿家政市场的生存密码。

一、低谷入行：“五小件” 开启家政路

“前无进路，后无退路时，我选了家政 —— 因为它门槛低，低到一部小灵通、一辆自行车就能起步。” 刘平良的创业起点，戳中了很多普通人的共鸣。

但最初大家对 “家政” 的认知，还停留在 “打扫卫生” 的模糊概念里。直到刘平良把它拆解得明明白白：“从下水道疏通到家电维修，从老人护理到孩子照顾，甚至红木家具保养、窗帘清洗，都是家政。”

后来行业更精细，保洁、开荒、居家养老从家政里拆分出去 ——“不是业务散了，是为了让专业的人干专业的事。” 这也成了博思特后来能做大的关键。

（标注：刘平良创业初期使用的 “五小件” 复刻场景，一部小灵通、一辆自行车，是无数家政创业者的缩影）

二、行业大变天：00 后占 10%，硕士生来抢岗，月嫂要等 1 年半

“现在入行家政，门槛早不是‘会做家务’了。” 刘平良抛出的一组数据，颠覆了很多人对家政从业者的印象：

• 00 后从业者占比达 8%-10%，90 后更是超过 22%-30%；

• 高学历人才涌入，研究生、硕士生也来分 “蛋糕”；

• 男性从业者越来越多，19 岁、30 多岁的年轻人，专做养老护理，“比女生更细心”。

最火的当属月嫂 ——“要请月嫂？得提前 1 年半预订！” 刘平良解释，随着消费意识觉醒，加上市场、政府、媒体引导，月嫂需求井喷，但合格的月嫂得闯过 “三关”：

1. 技能分初、中、高三个级别，必须持证上岗；

2. 服务年限和经验是硬通货；

3. 客户对 “专业度” 的要求，比十年前高了不止一个档次。

“我常跟学员说：‘姐妹们得好好学，男人都来抢饭碗了！’” 刘平良的玩笑话里，藏着家政行业 “年轻化、高知化” 的新趋势。

（标注：博思特培训学校课堂场景，00 后学员正在学习婴幼儿护理，年轻面孔成了课堂里的新力量）

三、最痛矛盾：客户找不到人，从业者没活干？问题出在 “认知”

“客户找不到满意的服务人员，从业者觉得没活干 —— 这矛盾太常见了。” 刘平良点破了行业痛点的根源：

• 从业者以为 “做家务谁不会，不用学”，培训时轻视，上岗后才发现 “客户要的不是‘会做’，是‘做好’”；

• 客户对服务的期待越来越高，一旦从业者达不到标准，就容易产生纠纷。

“家政看着简单，其实藏着精髓。” 作为退伍军人，刘平良用军事化管理破局：“每一个细节都要做到极致，比如卫生，要‘让干净成为你的招牌’—— 走到哪，客户都因为你打扫得彻底而认可你、尊重你。”

现在数字化也在帮着解决矛盾，国家更是在 2025 年更新了《0-3 岁婴幼儿照护标准》《养老护理标准》，“但标准落地还需要时间，关键还是得先改变大家的认知：家政不是‘随便干干’，是个需要用心的职业。”

四、21 年老企转型：押注 “居家养老”，万亿蓝海里找新赛道

从最初只洗油烟机，到后来做保姆、保洁，再到成立技能培训学校、物业保洁公司，博思特 21 年里搭建了 “家政 + 培训 + 养老 + 物业” 四大板块。

但 2023 年，刘平良果断调整战略：“现在问我是做什么的？我会说‘做养老的’，而且是‘居家养老’—— 入户为老人服务。”

这步棋，瞄准的是人口老龄化的大趋势。“家政是必需品，只要有人就有需求。” 刘平良给想入行的创业者提了个醒：

1. 别盲目跟风，先做精细化调研，评估自己的规模和优势；

2. 做好 “两三年磨合期” 的心理准备，管理、人脉、志同道合的团队都得慢慢攒；

3. 别贪多，精准选一个赛道深耕 ——“把一件事做精，比啥都干却啥都不专强。”

结语：家政不是 “生存必需”，是 “品质生活” 的新入口

从 “五小件” 创业到引领区域家政标准，刘平良用 21 年证明：“家政行业的价值，不在于门槛高低，而在于能不能用专业打破偏见，用坚持赢得尊重。”

如今国内家政行业规模即将突破 2 万亿元，这个曾经被轻视的 “小行业”，早已成了承载 “品质生活” 的大舞台。正如刘平良常说的：“只要用心做，市场永远存在 —— 因为每个人的家里，都藏着对‘好服务’的期待。”

（互动话题：你家请家政时遇到过哪些难题？是找不到靠谱的人，还是对服务不满意？欢迎评论区聊聊～）