从 130 台到万台！碧桂园服务清洁机器人爆发式落地，撬动千亿物业科技市场

2025 年，成为碧桂园服务机器人战略的 “爆发元年”。截至 10 月 20 日，其自主研发的 “零号居民” 清洁机器人已进驻广州、北京、上海、大连等城市的 17 个项目，落地量超 130 台；按照规划，年内投放规模将突破 1000 台，2026 年更是剑指万台以上，并正式开启外部商业化探索，一场物业清洁行业的智能化革命正在上演。

一、17 个项目先试先行，机器人如何 “玩转” 复杂物业场景？

不同于通用型清洁设备，碧桂园服务的 “零号居民” 机器人，天生为物业场景 “量身定制”。在广州盈禧花园这个 17.34 万平方米的大型社区，4 台机器人配合 5 名保洁人员，就完成了原本 7 人的工作量，清洁频次和质量同步提升，业主满意度 6 个月内上涨 8 个百分点。

这些机器人的 “聪明”，藏在细节里：

• 全场景智能避障：搭载多传感器融合导航系统，能精准识别佛龛、快递、宠物等数十种障碍物，针对不同物体采取绕行、暂停等差异化策略，毫米级贴边清扫不留死角；

  
  

• 人性化跨层作业：具备自主呼梯、乘梯能力，电梯内嵌入 “业主优先” 逻辑，遇到业主时自动暂停避让，尽显服务温度；

  
  

• 极端环境自适应：面对南方 “回南天” 地面积水，可自动触发滚筒提速模式，加快污水回收，实现 “即洗即干”；处理酱油、可乐等湿垃圾时，“边刷聚拢 + 中扫卷入 + 活水洗地” 三重系统同步发力，清洁效率较人工提升 3 倍以上。

“以前保洁员每天要弯腰清扫几十次，现在机器人包揽了重复性劳动，员工转而做质量抽检、精细化服务，工作强度降了，价值反而更高。” 盈禧花园物业负责人的话，道出了人机协同的核心价值。

二、145 项专利筑壁垒，从 “内部提效” 到 “外部创收” 的野心

能快速规模化落地，背后是扎实的技术积累。截至目前，碧桂园服务已在机器人扫洗补给、导航规控、场景识别等核心领域，获授权专利 145 项，其中发明专利 28 项，构建起难以复制的技术壁垒。

碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光将核心优势总结为四大 “护城河”：自主研发的物业机器人运营调度平台，可实现人机工单高效协同；创新的人机协作模式，通过培养 “机器人管理员” 等新角色，解决组织适配难题；10.6 亿平方米管理面积积累的海量数据，为算法迭代提供持续动力；针对物业场景的深度定制能力，远超通用型设备。

技术落地直接转化为成本优势：按单台机器人年节约人力成本 1-2 万元测算，千台规模落地后年节约成本超千万元，若达成 2026 年万台目标，成本优化空间将达数亿元级别。更重要的是，机器人不仅是 “降本工具”，更是数据采集终端 —— 通过记录清洁频次、垃圾分布等数据，为物业精细化运营提供决策支撑，推动服务从 “按面积收费” 向 “按价值收费” 升级。

三、万台目标背后，撬动千亿级物业科技市场

碧桂园服务的野心，不止于内部提效。按其测算，自身 8000 余个项目的清洁机器人需求量约 3 万台，而全行业需求可达百万台以上，若考虑三年设备更新周期，市场空间将突破千亿元。

今年启动的外部商业化探索，正是瞄准这一蓝海。“我们不仅输出机器人设备，更提供整套运营方案。” 碧桂园服务集团总裁徐彬淮表示，依托成熟的人机协同模式、调度平台和数据积累，公司将向行业伙伴开放技术与服务能力，开辟全新盈利渠道。

从行业趋势看，人力成本上涨、精细化服务需求提升，倒逼物业行业加速转型。碧桂园服务的实践提供了可复制的样本：通过机器人替代 30% 以上基础保洁岗位，对冲人力压力；AIoT 智能管控体系让项目运营效率显著提升，电梯维保响应时间从小时级压缩至分钟级。

结语：物业科技的 “碧桂园样本”，重构行业价值逻辑

从百台到万台，从内部应用到外部输出，碧桂园服务的清洁机器人战略，本质上是一场物业服务模式的重构。当机器人成为社区 “零号居民”，当数据驱动替代经验管理，传统物业行业正从 “劳动密集型” 向 “科技驱动型” 跨越。

正如行业分析人士所言，碧桂园服务的探索，不仅为自身开辟了增长新极，更给千亿物业市场提供了转型方向 —— 科技不是简单的工具替代，而是通过 “规模 - 技术 - 利润” 的正向循环，实现服务品质、运营效率与商业价值的三重升级。

随着万台机器人落地目标的推进，这场智能化革命的影响将持续扩散。未来，或许每个社区都能看到 “零号居民” 的身影，而物业行业的价值重构，才刚刚开始。