【专访烟台捷康清洗服务有限公司总经理陈国栋】—— 高空清洁行业实战指南：从市场布局到风险管控的资深经验复盘

导语：随着城市化进程推进，高空清洁作为城市运维的关键细分领域，市场需求持续释放，但行业内价格内卷、回款困难、安全管控等痛点也愈发凸显。深耕行业十余年、业务覆盖全国多省市的资深从业者陈总，结合自身实战经验，分享了高空清洁行业的经营核心、市场现状与风险应对策略，为行业从业者提供了极具参考价值的实操指引。据中国物业管理协会发布的《2024年中国物业服务行业发展报告》显示，高空清洁作为物业配套服务的重要组成，市场规模已突破数百亿元，但行业集中度低，中小微企业占比超85%，从业者普遍面临规范化运营与盈利提升的双重挑战。

一、从工地小工到全国布局：中小微清洁企业的成长路径

陈总的创业经历，堪称中小微高空清洁企业的典型成长样本。其公司已形成全国性经营布局：核心服务区域锁定山东烟台、济南、青岛三大核心城市，辐射东营、威海等周边地市；同时季节性拓展南昌、长沙、深圳、广西等南方城市项目。从规模来看，公司年营业额2000万左右，管理团队约12人，高空作业工人峰值达70余人，属于行业内规模中等偏上的企业。在拓展模式上，公司以物业配套服务为核心，聚焦物业公司日保项目中的外墙清洗业务，本地项目依托长期合作的物业公司，外地项目则完全依靠口碑传播与朋友转介绍，不参与招投标环节，这种“稳扎稳打”的模式，也成为不少中小清洁企业规避市场风险的选择。

二、行业核心痛点直击：价格内卷与回款难题的应对思路

谈及当前行业最突出的痛点，陈总直指“价格内卷”与“回款困难”两大核心问题，这也与行业公开数据反映的情况高度吻合。据企查查数据显示，2023-2024年，全国高空清洁相关企业新增注册量同比增长12%，但注销/吊销企业数量同比增长18%，价格竞争激烈与回款周期长是企业退出市场的主要原因。

采访中问道山东高空清洗的市场格局，陈总讲到两年前高空清洁服务报价普遍在2-4元/平方米，2023年起价格大幅下滑，1.5元/平方米左右的报价已成为常态。这类低价竞争者主要分为两类：一类是本地“工人+老板”模式的小班队伍，只要报价高于人工成本就承接项目；另一类是管理精细化的外地企业，通过高效管理压缩成本承接低价项目。但陈总明确表示，1.5元/平方米的报价根本无法盈利，更可能引发安全隐患——若为压缩成本要求工人超负荷作业，比如原本核算两栋高层的工作量硬要完成三栋、四栋，极易导致工人体力不支，进而松动安全管控环节。

回款困难则直接影响企业现金流与人员稳定。陈总所在公司下半年工人流失近一半，核心原因就是工程款回收不及时。结合实战经验，陈总坦言自营自收物业费、无需向上级总部上缴资金的物业，回款情况则相对较好。这一判断为从业者筛选优质客户、规避回款风险提供了直接参考。

三、安全管控实战方案：跨区域作业的全流程风险覆盖

高空作业安全是行业生命线，据应急管理部统计，2023年全国高处作业安全事故中，建筑及清洁领域占比达35%，其中未规范使用防护装备、临时用工操作不标准是主要诱因。陈总结合跨区域作业经验，形成了一套可复制的安全管控体系，值得从业者借鉴。

在人员管理上，公司坚持使用自有工人，跨区域施工时均从山东总部自带员工，配备十几台车辆保障出行，确保在任何城市都执行统一的管理标准，避免临时用工带来的操作不规范风险。在风险保障上，针对跨区域交通风险，为工人全面购买道路交通意外险、雇主险、意外险，车辆则投保最高标准的车座险、乘客险，实现人员与车辆的全险种覆盖；在施工安全上，彻底摒弃早期行业普遍的单绳作业模式，采用12规格绳索的主绳副绳作业模式，配备五点式安全带、安全帽、自锁器等全套防护装备。尤为关键的是，引入“安全短绳（防坠绳）”机制，要求工人上楼顶放绳、在女儿墙周边作业时，必须将安全带与防坠绳连接，安全帽也需系紧绳带防止脱落。

四、行业标准化方向：灵活用工规范与信息共享是关键

对于行业未来发展，陈总认为，标准化建设是破解当前乱象的核心，这一观点也得到行业共识。据中国职业安全健康协会数据显示，目前高空清洁行业已出台部分装备使用与操作流程标准，但实际执行率不足40%，临时灵活用工现象普遍导致操作标准不统一，成为安全事故高发的重要原因。

结合实战需求，他提出三点具体建议：一是明确基础装备与作业流程标准，包括安全帽、双绳、自锁器等装备的规范使用，以及楼顶放绳、打吊板等关键环节的操作标准；二是推动灵活用工规范化，建立全国统一的高空作业操作标准，就像全国统一驾照考试标准一样，确保从业者无论在何地都能遵循一致的规范；三是建立行业信息共享机制，实现工人信息互通，避免因人员流动导致的操作标准不统一问题。陈总强调，目前行业标准虽有框架，但需要全国从业者共同推动落地，明确操作“红线”，才能实现行业健康可持续发展。

从工地小工到全国布局，陈总的从业经历与实战经验，为中小微高空清洁企业提供了从成长、经营到风险管控的全流程参考。在行业竞争愈发激烈的背景下，坚守安全底线、精准筛选客户、借鉴成熟的管理与作业模式，或许是从业者突破困境的关键路径。而推动行业标准化落地、构建信息共享生态，则需要更多从业者共同发力，推动高空清洁行业从“野蛮生长”迈向“规范发展”。