【专访信宇佳物业董事长张红】保洁员专业度提升：物业保洁行业高质量发展的核心引擎

引言：作为物业保洁领域的核心组成部分，保洁员的专业度直接关系到服务品质、行业形象与市场认可度。近日，保洁研究院专访了信宇佳集团董事长张红（其互联网账号“张主编聊保洁”深耕物业保洁领域，以传播保洁专业知识、推动行业标准化为核心宗旨），围绕保洁员专业度建设、行业标准化落地、职称评定推行等关键议题展开深入交流。本文基于此次专访内容，结合行业现状，从第三方调研视角，对保洁员专业度在物业保洁领域的价值、现状及发展路径进行客观观察与深度分析，所有数据与案例均来源于专访原文，确保真实可追溯。

一、行业痛点凸显：专业认知缺失与标准落地不畅制约物业保洁发展

调研发现，当前物业保洁行业仍面临诸多发展瓶颈，其中最突出的问题集中在专业认知不足与标准落地困难两大方面，这也是制约保洁员专业度提升、行业高质量发展的核心症结。

在专业认知层面，张主编在专访中明确表示：

“我在深耕一线的时候就发现，我们的业主是不懂保洁的，然后我们的管理方是不懂保洁的，我们自己其实做的也不够。”这种三方认知的缺失，直接导致保洁行业长期被贴上“低端、无技术、门槛低”的标签，甚至出现“拿个抹布就可以开干”的片面认知。与此同时，行业投诉数据也印证了这一痛点——主编透露，有科学数据显示，保洁类投诉占客户总投诉的34%，核心原因正是业主、管理者对保洁专业的不了解，以及分包方服务存在缺陷，最终导致矛盾推诿、服务体验不佳。

在标准落地层面，“抽屉标准”现象普遍存在，成为行业标准化推进的一大阻碍。张主编坦言，保洁行业标准化推进坎坷，很多标准制定后难以落地，“保洁行业的这个标准化的问题，其实挺头大的，从开始去做这个事情，坎坷也挺多，最重要的是落地这一步。”这种“纸上标准”无法转化为实际服务能力，不仅难以提升保洁员专业度，也无法有效规范行业秩序，制约了物业保洁服务品质的整体提升。

二、专业建设与标准落地同步，激活行业内生动力

面对行业痛点，张红及其团队通过深耕一线、推动标准建设、推行职称评定等方式，探索出一条“专业赋能+标准落地”的破局之路，其经验为物业保洁行业提升保洁员专业度提供了重要参考，也成为“张主编聊保洁”账号传播专业知识、推动行业进步的核心实践。

（一）职称评定落地：为保洁员专业度提供制度保障

2025年5月1日，保洁员职称评定正式实行，这一政策的落地，成为提升保洁员专业度、推动行业规范化发展的重要举措，据张主编介绍，其实《保洁员国家职业标准》早在2006年就已编写完成，2009年完成《保洁员》国家职业标准考核教材，此外还有市面上少有人知的保洁员国家职业标准培训包，明确了培训与考试的具体标准，为职称评定提供了坚实的理论与实践支撑。

职称评定对保洁员的专业提升与职业发展具有多重利好，张红在专访中详细说明：“首先你愿意去参与的，现在各省还有国家有一些补贴政策；第二呢，很少有人去做评定，那么你其实就是系统性的学习了这个，而且在有一些招投标的时候，现在招投标就需要这个证。”她举例提到，北京已有企业专门寻找相关机构评定证书，用于招投标工作。同时，职称评定也为保洁员薪资提升提供了支撑——张红强调，“工资高低是取决于能力，不能说你拿了一个证就工资高，但是你掌握了我们所说的技能，你势必就要比别人的能力要强，那你肯定要比别人有薪资谈判的资本”，而证书与系统学习，正是保洁员提升能力、增加谈判筹码的重要加分项。

（二）标准体系建设：从行业到企业，让专业有章可循

标准是提升保洁员专业度的核心依据，也是解决“抽屉标准”问题的关键。张红结合自身实践，分享了标准建设与落地的宝贵经验，其团队既参与行业标准制定，也深耕企业标准落地，形成了“行业引领+企业践行”的双层次标准体系。

在行业层面，张红所在的协会自创立之初就开始推进标准建设，填补了国内行业空白：“我们协会在创立之初，就开始陆陆续续做标准，包括我们做的绿色清洁的标准、绿色清洁的评价标准，这个当时都是国内的空白，就没有人做，到现在我们做了有9个团体标准，而且大家多多少少都在用。”

在企业层面，作为信宇佳物业创始人，张红坚持“不盲目堆砌标准、注重落地执行”的原则，结合一线实践制定企业标准，1到1年半制定一个标准，确保标准的实用性与可操作性。其中最具代表性的案例的是2020年疫情期间，“大年初二我就迅速的做了这个特殊时期的清洁防护清洁规范的标准，那个时候是空白的没有的，这是我们国内的在疫情做的企业标准”，该标准制定后，迅速在企业内学习、推广、宣贯，同时同步给业主客户，既稳定了员工队伍，也让客户放心，充分体现了标准落地的实际价值。此外，我们公司服务一百多家银行支行网点的业务特点，团队还制定了银行支行网点清洁服务规范，通过宣贯指导、将标准作为合同附件等方式，确保服务标准化落地，让客户无需额外指导，就能清晰知晓服务标准，实现“专业服务、省心托付”。

对于标准落地的关键，张红总结了两点核心经验：“第一，就是参与者，就你写这标准，你是不是能让你的客户、你的员工能够一起参与进来，如果你没有参与的话，那你写他可能没法接受，就是你写的东西就是一个书本的东西；第二，就是它是不是来源于一线，如果你这个标准你不是来源一线，你就为了写一个标准而写一个标准，或者说别人写一标准，我也要写一标准，那这个就你没法落实。”这一经验，为物业保洁行业破解“抽屉标准”难题提供了重要借鉴。

（三）专业认知传播：以“张姐聊保洁”为载体，打破行业偏见

除了制度与标准层面的推动，张红还通过“张主编聊保洁”互联网账号，持续传播保洁专业知识，打破行业偏见，推动全社会提升对物业保洁专业度的认知。其账号创作的初衷，正是源于一线实践中的认知缺失：“我们就想更多的去传播，告诉更多的人，就是他们能够知道，保洁也是有技术的。”

张红表示：“在我们的不断的这种宣传情况下，我们在不断地宣传技术，然后不断地去告诉我们的甲方，现在越来越多的人，我们能看到，他已经承认，不管是业主还是管理方，他承认了，保洁这项服务是有技术的，有技术的公司和没有技术的公司所做出来的结果是不一样的，这其实就是我们觉得，我们的工作是没有白做。”

面对网上众多保洁公司模仿、抄袭#张主编聊保洁的视频内容的现象，张红展现了行业情怀：

“早先有很多人抄的话，我们也会觉得唉，因为我们是原创嘛，但我后来看了启功先生的一个故事，就释然了，启功先生说‘都要留口饭吃给人家’，我们具备创新的想法，一直持续在做创新的工作，如果有人能跟随，能够去做得更好，那他这个上面有流量的话，其实也是对保洁行业保洁员地位和技术认可的一种发声。”这种开放包容的态度，也推动了保洁专业知识的广泛传播，让更多人了解到物业保洁的技术含量，为保洁员专业度提升营造了良好的行业环境。

三、保洁员专业度提升是物业保洁行业高质量发展的必由之路

作为长期对保洁行业的调研，结合此次保洁研究院对张主编的专访和现场沟通，保洁行业对保洁员专业度提升不仅是破解行业痛点的关键，更是推动物业保洁、商业保洁行业高质量发展的必由之路。

从行业发展层面来看，物业保洁作为物业服务的核心板块，其服务品质直接关系到业主的生活体验、写字楼与公建项目的运营品质，而保洁员的专业度正是决定服务品质的核心因素。长期以来，行业内“重价格、轻专业”的误区，以及业主、管理者对保洁专业的认知缺失，导致保洁员专业价值被低估，行业发展陷入低端循环。而张红及其团队的实践表明，通过职称评定建立专业激励机制、通过标准建设规范服务行为、通过专业传播打破行业偏见，能够有效提升保洁员专业度，推动行业从“低端劳务”向“专业服务”转型，这也是物业保洁行业实现高质量发展的核心方向。

从从业者层面来看，保洁员职称评定的推行、专业技能的提升，不仅能够为从业者带来补贴、招投标资质、薪资谈判优势等实际利益，更能提升其职业认同感与归属感，打破“保洁无前途”的职业偏见，推动保洁行业形成“专业提升—价值认可—职业发展”的良性循环。张红提到的“越来越多人参与评定，对个人职业生涯、市场认可度、专业度的形成，其实都是非常多方面利好的”，正是这一良性循环的生动体现。

从行业生态层面来看，标准落地与专业传播的结合，能够有效规范行业秩序，减少服务纠纷。张主编分享的疫情期间清洁防护标准落地案例、银行网点清洁服务规范案例，充分证明了标准化服务能够有效化解业主与物业之间的矛盾，提升客户满意度，而“34%的保洁类投诉”这一数据，也从侧面说明，提升保洁员专业度、规范服务标准，是降低行业投诉率、优化行业生态的关键举措。

此外，“张主编聊保洁”账号的传播实践，也为行业专业认知提升提供了可借鉴的模式——以一线实践为基础，以专业知识为核心，以通俗传播为载体，能够让更多人了解物业保洁的技术含量，推动全社会对保洁行业的认可与尊重。而保洁研究院作为行业研究与资源整合平台，通过专访行业资深人士、传播行业先进经验，也希望成为物业保洁行业的专业发展提供重要支撑，助力行业形成“研究—实践—传播—提升”的良好生态。

四、结语

此次保洁研究院对信宇佳集团董事长张红的专访，清晰展现了物业保洁领域保洁员专业度建设的现状、实践与成效。张红及其团队通过推动职称评定、完善标准体系、传播专业知识，不仅提升了自身企业的服务品质，更为整个物业保洁行业，提升保洁员专业度提供了宝贵经验。

当前，物业保洁行业正处于转型升级的关键时期，今年两会期间樊云代表提出“物业管理”向“物业服务”的转型建议被采纳，更凸显了服务品质的重要性，而保洁员专业度的提升，正是提升物业服务品质的核心抓手。未来，随着职称评定的进一步推广、行业标准的不断完善、专业认知的持续提升，相信物业保洁行业将逐步摆脱低端标签，实现高质量发展，保洁员也将成为被社会认可的专业技术从业者，而“张主编聊保洁”的传播实践、保洁研究院的行业推动，也将持续为行业发展注入动力，推动物业保洁行业走向专业化、标准化、规范化的新征程。

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