家政服务行业基本概念

‌家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。

家政服务行业层次分类

家政服务行业商业模式

自19世纪起，美国家政学作为一门学科逐渐兴起，奠定了现代家政服务业的坚实基础。经过长期发展，美国已构建起一个体系完善、服务多元、品质卓越的家政服务生态，每年吸引数百万学子投身于家政专业的学习与培训中。

当前全球家政服务行业呈现金字塔结构，分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次。三个层级的家政企业并存并保持合作共赢的局面，但家政服务O2O平台是目前发展最为快速的家政企业模式，未来传统家政企业数量会逐步缩减。

国内家政服务领先企业模式分析

在移动互联网与大数据技术的浪潮推动下，家政服务市场规模不断扩大，吸引众多创业企业的竞相涌入，其中如：天鹅到家、小羽佳、木兰花、51家庭管家、好慷在家、阿姨帮等佼佼者。这些企业凭借独特的商业模式和服务品质，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为中国家政服务业的领航者。

1、员工型模式的深耕细作

在员工型模式下，好慷在家等企业以其独特的运营模式引领行业风向。该模式下，家政人员正式成为企业的员工，享受企业提供的各项福利与保障，员工模式不仅增强家政人员的归属感和稳定性，通过严格的选拔、培训和管理机制，确保每位员工都能提供高质量、标准化的服务，从而满足消费者对家政服务的高品质追求。

2、平台型模式的灵活高效

平台型模式以其灵活性和高效性，在家政服务市场中占据了一席之地。以阿姨帮为例，平台不直接雇佣家政人员，而是作为信息的中介，通过大数据和智能算法精准匹配供需双方，实现资源的优化配置。这种模式大大降低企业的运营成本，提高了服务效率，同时也为消费者提供了更多元化的选择。

中国家政服务业产业链分析

我国家政服务业的产业链在员工型与平台型两种模式下展现出不同的特色。员工型模式通过闭环的产业链，确保服务质量的稳定可控，但可能面临扩展性挑战。而平台型模式则以其开放性和融合性，促进产业链上下游的连接，加快服务效率与业务扩展，但在服务质量控制上需投入更多精力。两者各有优劣，共同推动着中国家政服务业的多元化发展。

中国家政服务行业发展历程

回顾中国的家政服务业发展至今，共经历了六次发展高潮。随着我国经济水平的不断提高，居民收入也有了显著的提升，在健康意识方面也有了较大的觉醒。人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大。

中国家政服务行业总体概况

2024年4月，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，进一步对家政行业服务扩容提质，促进家政服务业高质量发展；

在融资方面2024年国家发改委等六部门发布《支持符合条件的员工制家政企业上市融资、发行债券》提出至2027年，实行员工制的企业明显增加，家政员工的数量和比例较大幅度增加，从业人员专业素质和工作稳定性明显提升。至2035年，员工制成为家政服务业发展的重要模式，家政从业人员更加体面，就业更加稳定，家政服务更加规范，企业风险更加可控，人民群众对家政服务满意度显著提升。

统计数据显示：2023年中国家政服务行业市场规模达到12335.6亿元，五年复合增长率高达16.73%，初步测算，2024年中国家政服务行业市场规模将达到13767.2亿元，具体如图所示：

数据显示，2015年至2021年中国家政服务从业人员数量规模逐年稳步增长，其中约85%的人员来自农村地区。2023年中国家政服务人员数量为3890万人，同比增长4.32%。由于人们对生活质量的追求热度始终上升，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大。目前家政服务行业人员缺口仍然较大，存在供不应求状态。

近年来我国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2023年家政服务业平均薪资约为12.5万元/年，同比增长约12.61%。初步测算2024年我国家政服务人员平均薪资将达到13.8万元/年。虽然近两年家政从业人员的薪酬涨幅减缓。但相比其他各类行业薪资平均值，家政服务业薪资仍相对较高。

中国家政服务行业服务类型结构

家政服务类型的多样化与精细化趋势日益显著。家居保洁，作为消费者最青睐的服务场景，稳居需求榜首，占据了高达65.7%的市场份额，除此之外，家庭收纳整理、搬家、家装保养、母婴护理及月嫂服务等热门业务，均超过三成的消费占比，家庭收纳整理作为新兴热门项目，正悄然改变着人们的居家生活方式。随着生活节奏的加快和物质生活的丰富，如何高效、有序地管理家庭空间成为了许多家庭的迫切需求。

中国家政服务行业竞争格局分析

天鹅到家先后获得阿里巴巴、红杉资本、全明星资本、KKR、平安创投等投资机构投资。尽管拥有强大的资本背书，但目前天鹅到家在家政服务行业市场份额仍不足1%，既反映家政服务行业市场容量庞大，也凸显了家政服务行业内竞争的激烈程度。

中国家政服务行业获客途径分析

2023年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是O2O家政平台、线上社交平台以及线下中介，超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。家政雇主用户需求的线上化，倒逼家政服务企业进行数字化转型，数字化运营、数字化获客。

中国家政行业发展中存在的问题

经济的快速发展让人民过上了更好的生活，同样面临的压力巨大，由于工作的原因，一大部分的人群体无法管理家务，这让作为第三产业的家政服务业得到快速发展，然而相关的法律和体系没有跟上脚步，使得家政服务存在着诸多问题。

未来中国家政服务行业发展前景分析

当前，全国有接近3亿60岁以上老人，超过3200万3岁以下婴幼儿以及8000多万残疾人，养老、育幼、照护等刚性服务已成为家政行业的重要“增长点”；另外“Z世代”的快节奏生活对于家政服务需求也是日益增长，他们希望通过专业的家政服务来解决家庭琐事，从而腾出更多时间用于工作和休闲。近年来我国家政服务业实现了快速增长，步入万亿级市场，成为服务行业重要业态之一。随着政府出台融资政策扶持、家政服务行业将加快数字化转型，逐步迈入扩容提质阶段。