清洁行业数智化转型：能不花钱就不花钱的务实态度，于坚守中前行 —专访天津市清洗保洁协会会长邱义国

摘要：在清洁行业发展的几十个年头里，传统模式的桎梏已然凸显，人员老龄化、甲乙双方矛盾加剧、利润空间压缩、用工风险攀升等问题如同沉重的枷锁，让行业发展步履维艰。而天津市清洁行业协会的探索，为整个行业的转型提供了极具价值的思考。

邱会长带领下的天津清洁行业协会，精准抓住了行业痛点，摒弃盲目跟风的浮躁，以“能不花钱就不花钱，低成本探索”为核心原则，为会员企业指明了数智化转型的清晰路径。其提出的分阶段转型目标，从塑造差异化企业形象、提升内部运营效率到构建甲乙双方生态伙伴关系，层层递进、逻辑清晰，既符合行业现状，又兼具可操作性，打破了科技落地“高投入、高风险”的固有认知。

以下内容为访谈现场内容整理，结合地区经济特点，引入个人企业发展多元案例，观点独特新颖，希望对大家有所启发。

嘉 宾：邱义国 天津市清洁行业协会会长

访 谈：韩晓丽 保洁研究院研究员

编 辑：韩晓丽

来 源：保洁研究院

晓丽：邱会长您好，天津市清洁行业协会在全国范围内成立较早，想请您着重介绍一下当前天津清洁企业的整体发展水平，相较于其他城市有哪些独特优势，以及亟待解决的问题。

邱会长：天津清洁行业协会成立时间早，我从去年接手协会工作。能当选会长，我感受到天津行业同仁对科技创新和行业前沿探索的积极实践意愿，这是协会的一大特点。当前，天津清洁企业面临的困境与全国行业普遍情况一致。清洁行业发展20多年来，模式变动小，仍以传统方式为主，员工年龄逐渐偏大。今年以来，甲乙双方矛盾愈发尖锐，甲方希望乙方提供更长账期、更低服务费和更优质服务，而清洁企业则面临资金压力大、利润持续缩水甚至零利润，还需垫资做项目的情况。同时，人员年龄偏大导致用工风险增加，一旦发生人员伤亡事故，企业多年利润可能被吞噬。面对这些问题，我们一致认为行业未来唯一的出路是向数智化转型，融入科技与环保元素，为甲方业主创造更多价值。在转型过程中，我们秉持务实原则：停止规模扩张，降低规模；加强应收账款催收；拓展优质项目，推动一般项目向优质项目转变，撤离劣质项目，保障企业现金流；以低成本尝试物联网、AI、清洁机器人等创新方向。目前国内针对物业清洁行业的科技成果并不缺乏，关键在于落地，所以我们强调不盲目投入，能用现成科技成果低成本尝试的就尽量节省开支，有效则固化，无效也只是低成本探索。协会也在积极行动，寻找创新资源，包括AI、机器人、先进设备、物联网管理软件等；利用视频号帮助会员企业宣传；协调甲方缩短应收账款账期；组织银企对接，助力会员企业高效对接银行资金，在项目款能收回、有利润的前提下合理垫资；免费开展AI培训会，邀请优秀机器人厂家进行展示，帮助会员企业低成本探索转型，形成核心竞争力。

晓丽：您目前专注于清洁行业物联网、AI、数字化领域，且强调重点在落地，请问在推行落地过程中，您认为清洁行业的痛点是什么，落地困难的原因又是什么？

邱会长：近十年我一直在探索科技（包括管理系统、物联网、AI）在行业的落地与价值转化，总结出落地过程中最核心的问题是要明确不同阶段的目标与投入，这也是难点所在。科技创新应分三个目的推进，不同阶段的落地情况和重点不同：

第一阶段，要让清洁企业在甲方眼中区别于传统企业，通过数智化转型承接更优质项目。企业可以花费少量成本（如一顿饭的钱），结合低成本的视频号宣传，在甲方圈子中打造差异化亮点，让甲方知晓企业的科技保洁、智慧保洁定位及数智化管理系统，这一步既能帮助拓展优质项目，也能推动现有项目向优质项目转变，目前该阶段推进较为顺利。

第二阶段，通过数据化流程提升内部运营效率，降低成本，比如优化主管、区域经理的管理。这一阶段已有部分落地，但仍处于探索阶段。

第三阶段，也是衡量企业价值的关键阶段，通过科技手段让甲方融入企业生态，例如甲方可在系统内报修工单、认可数字化保洁方案，成为生态伙伴，目前该阶段暂无实质性进展。 落地困难的核心原因在于方向不明确，很多企业不清楚各阶段的目标和对应投入。明确方向后，后续就是方法问题：若第一阶段投入5000元就能实现目标，就集中精力推进；第二阶段若测算投入2万元能产生20万回报，就果断投入；第三阶段若能带来1000万回报，即使需要调整公司组织架构、企业文化，也可推进转型。 此外，落地是系统化工程：首先，企业老板作为操盘手，必须清晰了解转型逻辑，能向甲方、高管、员工准确传达理念；其次，要调整组织架构，不能试图让老板单独搞定所有高管，而应先感召一位高管，再两人共同感召下一位，逐步扩大核心团队，形成推动转型的合力；

最后，还要配套调整企业文化、使命愿景价值观及规章制度。转型无法一蹴而就，不能指望靠某一个科技产品或短短两个月就成功，需要打持久战，我在广东的第三次创业也计划用五年时间推动行业内志同道合的同行实现转变，五年内不考虑盈利，坚持做正确的事，与时间为伴。