【专访信宇佳物业董事长张红】保洁员专业度提升：物业保洁行业高质量发展的核心引擎

引言：作为保洁领域的核心组成部分，保洁员的专业度直接关系到服务品质、行业形象与市场认可度。近日，保洁研究院专访了馨语佳物业董事长张红（其互联网账号“张主编聊保洁”深耕物业保洁领域，以传播保洁专业知识、推动行业标准化为核心宗旨），围绕保洁员专业度建设、行业标准化落地、职称评定推行等关键议题展开深入交流。本文基于此次专访内容，结合行业现状，从第三方调研视角，对保洁员专业度在物业保洁领域的价值、现状及发展路径进行客观观察与深度分析，所有数据与案例均来源于专访原文，确保真实可追溯。

以下内容为访谈现场内容整理，结合保洁行业现状和自身企业发展，引入多元案例，观点独特新颖，希望对大家有所启发。

嘉 宾：张 红 信宇佳集团董事长，《保洁员》职业等级考试教材主编

访 谈：小 莉

编 辑：小 莉

来 源：保洁研究院

小莉：张老师您好，很荣幸我们保洁研究院有这个机会跟您聊一聊保洁。平时我们也有刷到过您的账号，觉得您的账号能让大家对保洁行业的分类、基础干货知识有清晰的认知，您可以给我们聊一聊您做这个互联网账号的初衷吗？

张红：我们一直深耕在市场前沿，虽然我是做理论研究的，之前还编写过《保洁员国家职业标准》、《保洁员》国家职业标准培训考核教材、清洁服务技术相关内容，为整个行业文字输出超300万字以上，所有内容都来源于一线。

做这个账号的时候，我发现业主不懂保洁、管理方不懂保洁，我们自身做得也不够，所以就想通过账号传播，让更多人知道保洁是有技术的。

经过不断宣传技术、告知甲方，现在越来越多业主和管理方都承认，有技术的保洁公司和没有技术的保洁公司，做出的服务结果完全不一样，这就是我们做账号的初衷，让更多人认可保洁是有技术含量的。

小莉：2025年1月，住房城乡建设部批准《保洁员职业技能标准》为行业标准，编号为CJJ/T322-2024，自2025年5月1日起实施。这个标准的出台，对保洁员的技术认可，还有职称评定，对行业从业者的好处是什么？

张红：保洁员职业标准我们在2006年就编写完成了，2009年完成了考核教材。之后职业评定工作原本由社会保障部和各地方社保局负责，后来政府职业资格“放管服”交由地方，有考核资格的机构经政府审核，就能开展保洁员评定，这就需要用到我们的职业标准、教材，还有市面上少有人知的保洁员国家职业标准培训包，里面明确了培训和考试的标准。

职称评定对从业者的好处主要有两点：

1.各省和国家有相关补贴政策，参与评定可享受补贴；

能系统性学习保洁知识，部分招投标项目需要该证书，现在北京就有企业为了招投标，专门找机构评定证书。

2.越来越多人参与评定，对个人职业生涯、市场认可度、专业度提升都有诸多利好。

小莉：网上有网友说，保洁员考试通过拿到证书，工资会更高，是这样吗？

张红：工资高低取决于能力，不是单靠一张证书，但掌握了系统保洁技能，能力自然更强，薪资谈判就有资本。没证书、能力也不足，就没有谈判筹码，所以证书和技能学习，是薪资提升的加分项，学完考核通过，对行业知识的系统性理解，会远超未学习者，能力也会明显提升。

小莉：我们和很多保洁行业协会会长访谈过，保洁行业标准化推进坎坷，很多标准成了“抽屉标准”，难以落地，您在这方面有什么经验可以分享，让标准能落实并惠及行业？

张红：先从行业层面说，我们协会创立之初就开始做标准，填补了国内绿色清洁标准、绿色清洁评价标准的空白，至今已制定9个团体标准，目前都在被行业使用。

再从企业层面说，我作为信宇佳创始人，非常重视标准落地，企业大概1到1年半制定一个标准，不盲目堆砌标准。比如2020年疫情年初二，我快速制定了国内首个特殊时期清洁防护规范标准，迅速在企业内学习、推广、宣贯，还同步给业主客户，既稳定了员工，也让客户放心。

我们还制定了7S管理标准、银行支行网点清洁服务规范（企业服务一百多家银行支行网点），都会做好宣贯和指导，甚至把标准作为合同附件给业主，让客户清晰知晓服务标准。

标准能落地，核心在于两点：

让客户、员工共同参与标准制定，不参与就难以接受，标准只会停留在书本；

标准必须来源于一线实践，从实践提取理论再回馈基层，为了写标准而写、跟风做标准，根本无法落实。

小莉：保洁行业有很多可标准化的内容，但也有非标部分，比如物业费和业主的矛盾，最后常会推到物业保洁上，标准化管理有没有让这类矛盾更好解决？

张红：这属于质量标准和品质问题，首先要自查是否真正符合质量标准。我们检验保洁质量分两大类：

• 感受类：通过看、闻、触摸，判断环境是否整洁舒适，有凌乱、污渍、碎渣等，就是没达到标准；

• 仪器测量类：用ATP、荧光笔等仪器检测，成本稍高，但数据更科学。

有数据显示，保洁类投诉占客户总投诉的34%，核心原因就是业主不懂保洁、管理者不懂保洁，分包方服务也有缺陷。要解决矛盾，业主需提升认知，找专业技术保洁公司而非低价公司；物业公司不能只靠关系找合作方，要选有能力做好服务的团队；分包方更要具备专业能力，把保洁工作做好，才能避免推诿，真正解决投诉问题。

小莉：您一直为保洁行业发声，现在网上很多保洁公司模仿、抄袭您的视频内容，他们也想通过这种方式让客户和业主知道保洁是技术活，您怎么看待这件事？

张红：早先看到有人抄袭，我们作为原创会觉得不解，后来看到启功先生的故事就释然了。市场上模仿启功先生字体的人很多，他却想着给别人留口饭吃。我们具备创新能力，一直在持续做标准、教材、文章、短视频等原创工作，如果有人能跟随我们传播保洁行业价值，也是在为行业发声，这是好事。

小莉：今年两会有代表提议把“物业管理”改成“物业服务”，两字之差，您觉得意义大吗？

张红：业内其实早就知道，多年前行业就开始向物业服务转型，物业管理和物业服务是两个不同方向：写字楼、公建类项目更偏向建筑物系统性的工程、大楼管理；而代表提议主要站在普通住宅角度，住宅更侧重为老百姓服务，住宅的管理复杂度远低于公建项目。

这件事对我们保洁行业影响不大，未来还是看法规走向，核心依旧是提升业主认知、管理者认知和行业自身专业度，不管是小区、写字楼还是银行网点的保洁服务，初心都是服务好顾客，让大家知道保洁是有技术的工种，不是拿抹布就能做的简单工作。