访谈介绍
在2025年7月24日开幕的科技与环保主题CCE成都展会上，重庆市清洗保洁行业协会会长魏欣接受了专访。围绕行业现状、挑战机遇与未来方向，魏欣会长分享了深刻洞察与实践路径。
访谈详情
导语：在2025年7月24日开幕的科技与环保主题CCE成都展会上，重庆市清洗保洁行业协会会长魏欣接受了专访。围绕行业现状、挑战机遇与未来方向，魏欣会长分享了深刻洞察与实践路径。
以下内容为访谈现场内容整理，结合川渝地区经济特点，引入多元案例，观点独特新颖，希望对大家有所启发。
嘉 宾：魏欣，重庆清洁服务行业协会会长，国家级创业培训师，联合国国际劳工组织SIYB中国项目培训师。
访 谈：韩晓丽
编 辑：韩晓丽
来 源：保洁研究院
一、直面“卷”的本质：从价格竞争到价值挑战
主持人：魏会长你好，那咱们这次主题是科技与环保，您觉得今天展会第一天最大的亮点都有哪些？给大家介绍一下。
魏欣：实际上是把未来的趋势和现在相结合，帮大家一起找准未来的方向。
主持人：我刚刚有听到我们同行说，虽然大家都在说卷，但咱们这个行业其实并没有大面积的裁员，那您觉得清洗行业的卷主要在哪里？
魏欣：那其实这个行业他本身是一个刚需的行业，需求是一直在的，另外我们这个行业在个别的领域，比如物业受到一个溢价的情况，尾款周期的延长，这就导致我们会带来一些（资金）的安全风险。
主持人：那会长您刚刚也聊到物业板块，其实我们也知道您除了我们重庆市的清洗保洁行业协会的会长以外，还有一个自己的物业公司，那您针对目前这个领域卷主要是在哪几种情况？你又找到了哪些线去应对这些卷？
魏欣：面对这种情况，不论哪个行业他在各个时期都会有一些逆势而上的企业，同时呢，也有一些企业会被慢慢的淘汰，这就是一个自然的过程。
客观的讲不管是我们这个行业，包括说物业、清洁、学校，大家都老是提卷，我觉得可以换一个词，我们面对这些问题的时候可以叫挑战。有危机的时候可以给一些善于去应变的企业，善于去创新的企业一些机会。就像我们今天上午看到一个企业，他分享他们上半年取得了6.8倍的增长，我们就会去追问寻找他的一个原因啊，为什么他可以逆流而上，那为什么有些企业呢，就在这个漩涡里面出不来，其实这个跟个人的使命是很重要的，第二点呢，就是要学习，你今天不管是在清洗行业还是在别的行业，我们只不能只看到表面上的这个得失，但我们深入的去研究探究一下，都会探究到我们下一步在发展的过程当中是不是会从他们的身上收到一定的启发。比如说有些企业可以换赛道，从原来的商业领域可以考虑换到了这个工业领域，也是做的不错的，第二个是否可以坚持长期主义。
主持人：那重庆市呢，他是一个很大的直辖市，人口密度也是比较大的，那我们从事清洗行业这一块，大概能占到什么样的一个比例呢？
魏欣：应该可以说有几十万吧，其实如果真正加上一个大企业的概念，家政也有、环卫这些的，那应该有数百万的，这个行业目前在重庆因为他的战略定位，反而多了很多的机会。2023首届房地产与城市服务产业博览会暨INTERCLEAN CHINA 2023重庆国际清洁与维护展览会发布会就在重庆召开，国内外来了很多的知名企业参加，也会倒逼企业进行一些精细化的发展。
二、物业矛盾化解：数字化重塑服务标准
主持人：因为物业和业主之间的矛盾导致有人呼吁取消物业管理这块，您觉得物业应该怎么去做跟得上业主的需求，同时保证到服务的质量和行业的发展。
魏欣：应该是去年元月份开始我们在重庆市做了试点，我们应该是这个事件的见证者，其实呢今年这个短视频才给报道出来，但去年其实已经感受到这个问题，有些物业呢他们在提前做了一些跟业主的沟通，提前做好了一些内部的梳理，所以会有一些保障。
近期确实有一些物业的撤出，这也是一个双向的选择，有些业主也会考虑说那我要发挥我自己的权益，我们想要的到底是什么样的物业服务，会重新去选择自己的物业。那有些物业呢也会在思考原来的价格，原来的服务方式能不能满足业主的需求。
我在旁观者（角度）可以看到有些物业在前期本来管理中就相对比较粗放，所以现在可以重新的洗牌也是很好的双向选择，这个转变也是需要一个周期一年两年或者更长周期，有个调整和筛选，所以我们更多的是去更好的选择好的合作方，在选到一个好的合作方的时候，我们清洁行业是否可以在中间协调好这个微妙的关系，作为清洁行业怎样去发挥自己的作用在物业和业主之间做好一个微观的一个桥梁作用。
主持人：现在呢也因为物联网技术的赋能催生了第三方的评价机构，让我们的服务可以被量化。那您觉得在整个科技的赋能下，物业清洁这块又会有催生出怎么样的一个新的细分出来？
魏欣：现在大家都在提AI数字化，包括刚刚我们的薛书记提到的无人机清洗提升我们整个清洗行业的效率，我们物业这一块呢，我想提两个方面，第一个原来呢，就像你说的，我们很多的这个服务的结果都是很主观的，就是没有办法被看到的那数字化接入呢，它有很多就是让我们的这个服务，结果是数字化的可视化的，我们去年的时候去了阿姆斯特丹，看了一些这种新的升级的清洁管理设备，包括一些前沿的，数字化的管理系统，举个例子，像咱们原来评价这个清洁是否做干净？
不管是抹桌子还是说擦玻璃是否被清洁，都是凭感觉，那现在的话，实际上这个行业正在不断地迭代，我们引进一个系统，一个保洁在拖地的时候，同样一个面积下来他这个区域花了多长时间，它覆盖了多少面积，百分之多少，达到多少，这个就其实就让顾客感知一点，这个清洁的一个效率，就一定是这样，他把它数据化了，也把它都可视化了。那么还有一些现在我发现一点，我们那些行业中再进入一些智能化的系统，举个例子，像这个区域里面，这个阿姨究竟进行了多长时间的清洁，究竟她是如何进行清洁轨迹的，其实我们无法进行评估，但现在的智能化系统就已经可以把这个服务工作者，他服务的轨迹究竟是怎样，然后时长是怎样，然后评价的效果，全部可以通过手机包括人后台能够进行一个了解，这样的话就是包括现在应用的是什么智能机器人，它清洁的周期是多长，大概清洁在哪些区域?现在正在把这个通过数字化让作为客户，让我们作为操作方会有更深的了解。这是在多年前，10年、20年前，大家在清洁的时候可能没有更深的了解，所以他正在倒逼我们学习进行升级。
三、企业破局五步法：向内修炼，向外突围
主持人：刚刚有讲到您也经常去国外呀，包括现在很多留学国外的一些人才，也会加入到这个行业当中，那重庆也是作为试点城市，接触到很多前沿的信息和观念，那咱们重庆有哪些比较有标志性的企业有哪些，让我们其他地方的企业可以学习学习。
魏欣：重庆比较不错的有大任、柏林、玉禾田、卓新等等这一类的企业。我们看到大家觉得难，但其实如果你真正聚焦身边清洗行业，我们所有的副会长还有一些会员企业都在探索在这个阶段当中，给我们会员一些什么样的启发，我上次在我们协会也分享了一点如何破局才能，我也分享给你有五点：
第一个极端预测，因为现在大家看到这样一个情况他不是短时间内做到的，所以如果要面对这样一个情况首先要假设假如现在会持续一两年，那么我们应该做一些什么样的准备，把事情做最坏的打算去进行一个预知，为什么一个企业家要做一个预判。
第二个风险管理，现在创业者尤其是清洗行业他是下游端，他有太多的风险，财务的风险，包括我了解到的另外一个点，一个员工的投诉会让我们的上游端出现很大的问题，这个风险的管理企业主在这个阶段就要做提前的梳理提前做好防范。
第三个叫坦诚沟通，其实我们双向选择的时候，我们甲方并非说全部都是无法沟通，当然也会有存在无法沟通的，那如果我们不能坦诚沟通的那部分，我们是不是可以选择其他的业务服务方式有可能就帮你节约了成本，有可能节约了相关的费用，这是对外的，另一个对内坦诚沟通的，当企业面对困难的时候其实希望员工和领导共同去这个难关的，坦诚沟通非常重要的。
第四个轻运营现在的这个阶段，企业再把财务的数据在分析一下，会发现原来的一些费用一些支出，原来没有进行提前的判断的一些流程可能需要重新的优化。
第五点叫做成本消减，一些大的成本我们要去重新思考相关的节约，节约是为了让企业先活下来，做好这些以后做内部梳理好，视线还是要朝外，因为成果永远在外面。这样做下来，当别人还在说卷说难得时候，其实我们已经开始有步骤的内部修炼，再向外扩张，有可能就寻找到破局之道。弱者其实是躬身入局就只在这个局势里抱怨挣扎，强者其实是寻求破局，越是在难的时候真正的强者必须梳理自己有可能杀出一条路，弱者入局，强者破局。
四、国际化视野与代际传承：做好基础功课走稳每一步
主持人：重庆是一个人口密度大的直辖市，现在有没有走出国门的，做的比较优秀的，或者比如说菲佣这个概念，给我们中国输入会比较大，那我们有没有做过可以对外输出？
魏欣：现在重庆已经有些企业开始探索，因为重庆是一带一路的就在重庆，所以再往外走的观念包括一些企业其实也正好在往外扩展，我们中国人有非常大的优点，就是善于学习，也非常勤劳也很智慧，所以真正再走出去了以后，他们具备一定的基础。我也分享一个小点，2024受邀去了老挝，考察了两次，发现如果给他输出人，首先那边的物价人力非常低，你要把他的人输入进来，他的培训体系各方面还不成熟，最后结果是签订了一个《中老社会家政研究院》，我们输出标准和输出相关的培训。
出去的好处是可以看到很多机会但是风险也是有的，比如对国外国情政策的不熟悉，所以可以了解选择合适的时机，最好有相应的法律团队帮助我们进行风险的评估和预判之后，选择和我们国家相对友好关系基础的国家。比如有些企业他选择跟随一些已经在国际市场上成熟的大企业，比如跟着比亚迪，一些央企国企自然走出去的，这样我们对外探索输出的风险就少一些。
讲到今天圆桌论坛的“二代接棒”主题，我儿子也是从国外回来，很多年轻人他们从国外回来他的视野是国际的，我们更多的希望去发挥他们的优势，发挥他们的所长去把国际化思维把这些资源进行转化，包括我们在国内北上广交流都提到二代，他们的优势他们的创新思维是我们这一代没有的，所以也需要我们提供平台给他们创造一些机会去施展。
主持人：刚刚有听到您的分享，您的儿子很优秀老父亲也很欣慰哈哈，一定程度上讲现在也是这个交棒传承很好的机会，在行业发展的这个节点。
魏欣：最后也想送给你和大家一句话，好好的做好自己内部的工作，赋予团队一定的信任包括刚刚说到的二代，有一句我告诫自己的话，每个孩子每个团队他的花期是不一样的，就像花朵一样，有些花他永远不开，可能最后他长成了一棵树。所以我们的孩子我们的团队要选择去相信他们，做时间的朋友去等待，我也坚信我们很多有思考有创新的企业去静下心来学习去反思去成长，未来向全球去讲我们中国的创业故事。
主持人：好的谢谢魏会长，我们不一定非要长成玫瑰，也可以事一颗无名草或者一颗参天树，等待自己等待团队，希望我们清洁行业也越来越好！
结语：
面对行业变局，魏欣会长以“做时间的朋友”寄语同行：强化内核修炼、拥抱科技赋能、敢于价值破局。当企业从“被动内卷”转向“主动创造”，中国清洁行业的故事，终将在全球舞台赢得回响。
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