清洁行业发展与经营理念的深度对话（上） ——专访四川正清人居清洁服务有限公司董事长黄健

近日，保洁研究院有幸采访到了四川正清人居清洁服务有限公司董事长黄健，与他一同深入探讨清洁行业背后的故事，从入行的初心与经历，到业务拓展、应对行业变化时的思考与决策，再到不同地区行业发展的差异以及对未来走向的展望等诸多方面，黄总结合自身丰富的从业经验，分享了诸多独到且极具借鉴意义的见解。

嘉宾介绍：

黄健：四川正清人居清洁服务有限公司董事长、四川省清洗服务行业协会副会长、成都市家政协会副会长

主持人：黄总，刚刚又听到您的故事，听说您入行的时候还是大学生呢，能和我们讲讲当时的情况吗？

黄总：我大学毕业以后分到成都锦江宾馆，我学的是烹饪专业。当时我没考好，考到了四川烹饪专科学校，就是个烹饪大专。我妈妈是国营家具厂的油漆工，她觉得我去读书可以，但一定要学门手艺。我本来想学酒店管理，她觉得酒店管理就是给人家开钥匙的，不如学手艺，以后心里不慌。当时我觉得她在瞎扯，不过到现在这个岁数，真觉得老人的话虽然看着土，但很实在。

主持人：听您这么说，这门手艺后来还真给您帮了大忙呀。

黄总：确实，创业这 20 来年，我们有大概三次濒临破产的边缘。第一次公司还小的时候，有人欠我几万块钱，要是收不回来，按我们公司很早就做的财务规划，从财报意义上就算资不抵债，那就破产了。当时我挺恐慌的，有次冬天去收账，坐公交车太累坐过站了，出站后一冷，我清醒了，想着本来就一无所有，破产了也还是一无所有，幸好我还有厨师这门手艺。厨师这行业出去工作基本不用花钱，吃住在宾馆，挣的钱能还账。那时我欠 2 万多块钱，算下来打工一年多就能还完欠款。所以从那时候起，我就觉得我妈妈挺厉害的，哪怕破产了，我还能去做厨师养活自己。也让我意识到，不管是教育小孩也好，重要的是让他有能养活自己的能力和信念。我小孩留学的时候，我想他学什么不重要，关键是要有在任何地方都能养活自己的能力。

主持人：您当时学的是烹饪专业，后来又经营清洁行业，那酒店里厨师的经历和清洁行业有交集吗？

黄总：严格来说没有交集，但冥冥之中也有点联系。在成都锦江宾馆做厨师的时候，厨房要洗抽油烟机，有天晚上厨师长让我值班，正好碰到清洁公司的人来洗，四个人洗了两三个小时，我问多少钱，他们说几千块钱，当时我工资才 1000 多块钱，就觉得这清洁行业挺挣钱的。后来真正进入这个行业，刚开始很大一部分业务就是洗抽油烟机，业务来源还多亏了同行的关照，他们给我介绍了不少业务。虽说那活儿挺脏挺辛苦的，但年轻时候也不怕辛苦，现在回想起来，记忆都被美化了，感觉还挺美好的。

主持人：之前跟西安的李会长聊过，他觉得清洁行业尤其是管理，是从酒店行业分离出来的，您认可这个观点吗？

黄总：李会长好像是酒店客房 PA 行业的吧。我觉得酒店行业分自己做和外包两种，以前外包少，PA 会承担客房清洁、石材护理等工作，除了高空作业做不了。高端的护理是源自于 PA 的延续，再广义一点，其实只要是对环境有要求的场所，就会形成自己的卫生管理体系、要求和标准。像物业管理中的金钥匙联盟，本来就属于酒店，我们也讨论过把酒店服务全带到物业来，但因为费用问题，没能全带过来，酒店服务费相对高，物业管理费支撑不了那么好的服务。所以我觉得清洁行业的管理一是来自于 PA 的延续，二是放到生活中的其他行业，要看收费情况，要是收费能支持，那自然最好，要是不行，起码把精髓和精神带过来，降低点要求，精神不能变。

主持人：我听说您在 98 年就有了第一部手机，那时候业务来源主要靠同行介绍，那从那时候到现在，业务来源渠道有什么变化呢？现在互联网发展这么快，您这边有接入互联网经营吗？

黄总：先说业务来源渠道的变化吧，以前做这行业算是从无到有，是草莽时代，讲究英雄主义，那时候客户选的是你这个人，现在客户选的是公司了，我们公司过渡到这个阶段也有几年了。我们公司一直没业务员，主要业务来源就是入库，会去和一些大的集团公司联系，进到他们的管理库、招标库，有招标就去参与市场竞争。另外，做的时间久了，也会有老客户，有的客户也会慕名而来邀请我们入库。

关于互联网经营，我对互联网不排斥也不盲从，觉得它就是个工具。互联网跟以前印小报、发传单没太大区别，就是获客广度的问题。它有高效、拓客渠道宽的优点，但也有把市场变大的同时又把受众变小的问题，容易形成信息孤岛。我手机里没抖音、知乎、百度、今日头条、快手这些搞推荐的软件，因为觉得会局限认知。后来选择小红书，也是没办法，想看报但现在报纸新闻少没价值了，澎湃新闻也没多少有用数据，所以现在就看书。

在我们这个行业，因为有入库，而且入库有标准，集团公司全国有名的也就 50 个，没必要通过太广的渠道去获客，最后还是要通过招投标。行业里也有几家在做互联网获客，我们公司的策略就是关注、学习、陪同，先看他们做的怎么样，觉得好再去学习模仿，我们管理成本低，没太多试错能力，就不做第一个吃螃蟹的人。

主持人：您多次提到成都这个地方，那对于清洁行业来说，西南地区发展有哪些特殊点呢？您的业务遍布全国，那在本土和外地有什么区别呢？

黄总：先说区别吧，我们业务在西安、重庆、长沙等地都做过，感觉差异很大，总结就是文化差异。重庆有码头文化，义气成分重；西安市场发展相对晚一点，我们去承接华为业务的时候，发现那边员工对劳动合同、社保这些不太看重，觉得走亲戚比上班重要，秋收的时候好多人请假回家收庄稼，我们外地公司很难临时找到人顶替，后来就因为这个离开了西安。长沙人有江湖气，要是和他们处好了，什么都好说，处不好就很难办事，而且我们说普通话，和说长沙话的工作人员交流有点困难，交不上朋友工作就不好开展。再加上去年受地产影响，收款不好，我们就离开了长沙。

这两年我们公司在做减法，资金压力大，以前不用垫资，现在客户都要垫资，为保证员工工资及时支付，就有多少钱办多少事。我们觉得本地业务都还没做完，所以这两三年就打算不考虑外出了，先把本地业务做好，毕竟要对得起员工，不能欠他们工资，做事得讲良心。