探寻云南家政行业发展脉络与家政未来走向 ——对话云南家协会长张凯

在成都的CCE展会上，保洁研究院有幸采访到了云南省家协会长张会长，围绕云南省家政行业的发展历程、现状、面临的挑战以及未来趋势等多个方面展开了深入的交流，张会长凭借自身丰富的行业经验以及对行业深刻的洞察，为我们详细解读了云南省家政行业一路走来的点点滴滴，也对未来的发展方向提出了独到的见解。

以下内容为访谈现场内容整理，结合自身企业发展历程，引入个人企业发展多元案例，观点独特新颖，希望对大家有所启发。

嘉宾介绍：

张凯：云南省公共保洁与家政行业协会会长

主持人：小莉

采访来源：保洁研究院

主持人：张会长您好，很高兴在这个 CCE 的展会上跟您见面。我们知道您在 2012 年就开始担任云南省家协会长，到现在已经连任三届了。您觉得在云南省家政行业能保持良好发展势头，您在其中主要起到了什么样的作用呢？

张会长：家政协会的发展有个过程。我接手家政行业时，把行业协会当作企业来经营。我企业做得还行，大家选举我做会长，我想着既然赚了点钱，就该尽点社会责任，来帮行业发展，出任会长不是为发展自己企业，刚开始我还贴钱养活协会，那时只有两个工作人员，收会费也少，活动也没开展起来。12 年组织协会后，我把协会当作企业运作，通过做论坛、培训等，慢慢凝聚了云南一些愿意跟着我的家政企业。很多企业入会，看重的是会长能带来什么，经过多年努力，协会如今能自负盈亏，有 13 个专职工作人员，靠自身造血功能就能良好生存。

主持人：那协会自身的造血功能主要有哪些呢？

张会长：一是有第三方评价机构，二是每年承接很多政府项目，像技能大赛、诚信体系建设等。我们的评价机构在云南省数一数二，每年评价几万人，收入过百万。会费只是很小一部分，主要靠做活动、培训、评价以及承接政府购买服务来维持协会运转。

主持人：我刚听到您是在自己企业发展好的情况下参与协会事务的，那是不是把企业经营经验带到协会里了呢？

张会长：对的，做企业和做协会，首先要学会做人，还要用正心正念的理念做事，持续为会员企业服务、帮助他人，才能不断发展。咱们协会 13 年发展，第一次实现自身造血盈利是在四五年后，也就是 16、17 年左右。刚开始接手时协会亏损，我还要填坑、发工资，后来跟政府申请项目，政府同意了一些项目，比如技能大赛、培训等，当时商务厅想把钱拨到我企业，但我觉得拨到协会能让协会发展，靠这份公心，项目落在了协会，这才慢慢把协会发展起来了。

主持人：云南省的家政行业在全国算中上水平，那咱们现在的会员单位在整个云南省有多少家了呢？

张会长：会员单位不是很多，但能代表整个云南省的家政，云南省主流家政企业都在我们协会底下，从工商数字统计看数量大，但实际做的多的是这些有名声、看得见的企业。

主持人：我们跟四川省的清洗协会会长聊到，各行业在地方落地会受当地文化因素影响，那您觉得云南省家政行业能发展这么好，跟当地环境、文化、保洁从业人员等方面有哪些差异化呢？

张会长：跟其他省在这些方面没什么差异，全国保洁从地域文化等方面实际都一样。关键是带头人怎么带行业，我在政协、人大及政府会议上，一直呼吁政府关注家政群体，因为确实解决了社会就业和家庭收入问题，我也一直站在家政公司员工角度，帮他们争取利益，这才把行业带起来，还是受中国传统文化影响，地域文化方面没什么特别影响。

主持人：您是一开始就做清洁、保洁行业吗？

张会长：没有，我开始做的是其他行业，还在外资企业当过总经理。06 年很偶然进入家政行业，当时外资企业撤资，我在家听到母亲打电话找家政，约不到，还涨价一倍，上网查发现是新兴行业、前景广阔，就找原来员工问有没有人做家政，过了十几天有人愿意，我就去农村招工到昆明，第一年做亏了，第二年盈利，之后效益越来越好。

主持人：您觉得现在家政日保的发展和刚入行时相比，在哪些方面变化比较大呢？

张会长：现在和以前不同，以前只要肯干就能赚钱，现在留下来做的好的家政公司，老板得有文化、有格局和认知才行。从人员结构看，以前招的是年轻人，现在做家政的多是 40、50 岁的人。以前靠口碑人传人就行，现在互联网上打价格战、割韭菜的多，现在家政行业得从大数据、大项目入手才有发展前途，做小规模很难赚钱。

主持人：现在行业人员变化大，老龄化问题突出，新技术包括 AI 智能介入后，有没有给行业在带动新人或产生新机会点方面带来影响呢？

张会长：小的家政企业确实不好做，说 AI 培训能取代很多东西，但家政是靠人干活的，我没看到对家政公司发展有很好的实质性变化。现在做家政，关键是培训要做好，提高员工水平，缺的是优质服务人员，做得好能赚钱的家政都是自己培养服务水平和质量好的服务员，还是要回归本质，把服务做好，靠公司管理，有格局、有认知、有良心的企业才能做好，靠其他技巧不行，AI 和互联网虽有冲击，但做得好的企业还是能做好。

主持人：那您接下来对家政日保的趋势发展有什么看法呢，您之前提到重心有转移，现在更关注高端需求这块。

张会长：家政行业在现在社会体制下能活下去，能产生利润，服务做好了就有生存空间，不像工业产品会生产过剩。我看好这个行业，希望发展一些新型工种，比如婴幼儿陪伴成长师，要求比保姆、月嫂更高，要学英语、能辅导小孩、教传统文化等，我们也在尽力争取政府的培训补贴，希望补贴能落到真正需要的家政人员身上，把行业水平带高。

主持人：您进入家政行业比较早，又是大学毕业，不管是经营公司还是协会，做事挺体系化的，像云南有家政服务的培训规划师这个概念，您可以分享一下吗？

张会长：对，现在培训规划师是比较体系化的，是提升性的，不是传统那种，要对房间整体规划，是为了满足社会高层次发展需要。现在家政行业最大痛点是人，年轻人不干，老年人干不动，达不到要求，还是教育体系方面存在问题，观念上大家觉得做家政低人一等。

主持人：那对于这种观念上的问题，有没有破解之道呢？

张会长：我们提倡希望政府、舆论在导向上给予家政服务人员社会地位提高方面做正面宣传，现在负面家政新闻报道得多，正面的少，很多家政人员做了感人的事却没报道，像月嫂因为孩子被蚊子叮了就被雇主投诉扣钱这种情况，其实有些事是不可避免的，所以要多做正面引导。

主持人：香港那边菲佣引进后评价好像不错，那我们能不能借鉴他们的培训系统引入到家政体系里呢？

张会长：菲律宾人员从小受的教育就觉得做服务是高尚的，和我们这边观念不同，我们这边很多人觉得做服务低人一等，雇主也认为请的服务人员低自己一等，这是认知不匹配，不是引进菲佣培训就能改变的，我去菲律宾、日本考察过，这是整个社会风气、民族文化层面的问题，很难改变现状。

主持人：在社交平台上，大家会聊到好的家政阿姨很难得，一用就好几年舍不得换，那这种好的家政人才能不能在行业里复制呢？

张会长：复制不了，好家政人员和好的雇佣情况是双方的，雇主要对家政人员尊重和爱护，家政人员才会真心服务雇主，我们国家对雇主教育这块缺失，实际上有些家政阿姨在雇主家吃不饱、睡不好，雇主觉得请来了就该这样，所以好阿姨得有好雇主，这不是单方面的事，复制不了。

主持人：现在像京东到家、天鹅、阿里到家等网络平台介入家政行业，对整个行业能解决哪些问题，又带来哪些冲击呢？

张会长：互联网家政带来的是低价竞争，走资本市场运作模式，不是真正做服务，售后没保障，对行业整体发展不太好，不过对雇主来说选择时价格有优势，比如打扫卫生，线上平台可能 100 块钱 4 小时，线下要 160 或 200 多，但这些平台不养员工，员工还是家政行业本身的人，冲击是有，但传统家政也能生存下去，真正的家政服务行业最终还是要落到服务上。