从行业变迁到未来展望 ——贵州省周绍俊会长畅谈清洗家政新趋势

近日，保洁研究院有幸对贵州省家协周会长进行了一次深度采访，围绕着协会发展优势、清洗行业在科技和环保影响下的变化、行业标准制定、数据收集以及行业未来发展趋势等多个关键方面展开对话，周会长凭借着其在行业内长达 15 年的丰富经验与深刻洞察，为我们详细解读了当下清洗家政行业的真实面貌，并对未来的走向提出了独到的见解，让我们得以一窥这一行业背后的诸多故事与发展脉络。

以下内容为访谈现场内容整理，结合川渝地区经济特点，引入多元案例，观点独特新颖，希望对大家有所启发。

嘉 宾：贵州省家政服务业协会会长、贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司总经理

访 谈：韩晓丽 保洁研究院研究员

编 辑：韩晓丽

来 源：保洁研究院

主持人：那咱们贵州省家协在整个协会里面，有哪些可以让其他地区学习的优势呢？另外，您在这行业做了 15 年，也见证了清洗行业的变迁，就以今天展会的主题 “科技和环保” 来说，您觉得它给清洗行业在人才、清洗设备、清洗空间场景等方面带来了哪些改变呢？

周会长：实际我们说进化不大。这么多年进入这个行业，一直谈到设备代替人工这一类的情况，实际上在整个过程当中，它的效率提升非常不明显。像人工智能这块，我们五六年前就开始尝试、投入了，智能化方面也在探讨，但目前对我们这个行业的影响，效果不是很明显。

主持人：我了解到您主要涉猎交通设施板块的场景和业务，那这些智能化的东西在这个板块里不能被大量覆盖或使用，主要原因是什么呢？

周会长：还是现在的技术发展没到那个地步，我们认为在研发上有问题，技术路线本身有点小问题，所以这个过程还任重道远。

主持人：您说四五前就已经开始用了，像无人驾驶设施设备，在很多机场、商业综合体、地铁站都在用，但是劳动效率的提升并没有达到目标期待值，那清洁度方面呢？

周会长：清洁度方面要分场景。在一些比较规整的环境里，还是有效果、有价值的，但涉及到技术含量更高、深度物质这一类的，就没有解决方案，像一些高空清洗设备，用无人机技术，很大一部分场景还是解决不了，效果不好。

主持人：今年展会上，来了很多智能机器人、智能制造上游设备的厂家介绍技术升级方面的内容，那您有没有想过接下来在交通设施设备上再进行尝试呢？

周会长：这个肯定是要坚定不移往前推的，这是我们整个清洗行业的方向。虽然有问题存在，但还是方向。现在有人工方面的问题，中国进入老龄化社会，劳动力变化会影响行业，从技术和市场需求来讲，也需要推动这事。而且现在年轻人从事基层工作意愿度不高，但有文化、有见识的年轻人可以通过技术手段进入这个行业，科技发展、设备引入，也给吸引高素质人才提供了机会。

主持人：我听说您这边高空清洗在西南地区占有率挺高的，您能取得客户信任，主要的核心优势是什么呢？

周会长：这还是与我们服务的业态有巨大的关系，不能单纯说技术比人家好或者团队管理水平比其他企业高。比如给机场做地面服务时，高空服务对我们来说就有优势，像去年我们就中过一个 1800 多万的高空单，这类单相对来说量级比较大，我们做的机场、交通设备类整体体量都蛮大的。

主持人：很多同行在这个领域，想扩大业务，您有没有想着再往外走，往其他领域扩展呢？

周会长：只要有机会肯定要做。从清洁技术来说，我们服务产品的标准化程度比物业、家政行业高得多，产品要做出规模，非要标准化不可，只有标准化才能走得远、做得大。跨领域有其特殊性，但基础要求、标准上是一致的。

主持人：清洗行业不同场景，像学校、写字楼、交通设备、医院等需求都不一样，咱们怎样在甲方不同场景下制定出大家都能依靠的标准呢？

周会长：我们说的标准一般是两类，一是技术类标准，一是职业标准。我们做了两件事，第一针对服务对象，坚定不移做技术标准；第二是职业标准，像保洁员是国家职业，但设备操作人员没职业标准，我们参与了国家职业标准编写，像家政服务员、保洁员的职业标准我们都参与了，我们还在内部设定了 17 个职业标准，可通过标准的技术线考核初级、中级、高级，哪怕没学历，通过内部职业升级考到高级，薪酬水平也能跟着走，给员工提供了上升通道，也做了量化等规范性要求，给有能力但学历不高的人机会。

主持人：您作为贵州家协的会长，出了大量的研究报告，那您在数据收集方面具体是怎么做的呢？

周会长：我们基本上按照调研报告、学术方面的要求，每年会做大量的调研和走访，采集大量数据，设计调研方案，出调研报告，也发了论文，包括学术论文。同时政府在这个板块有需求，每年政府基本采信我们的数据，像中央电视台报道家政贵州数据时，用的就是我们提供的数据。我们通过全省各地州市甚至很多县的协会以及代表性企业来做调研。

主持人：我们拜读过您的一些调研报告，都很深刻。就贵州市而言，整个清洗或者说家政行业未来的趋势或方向是什么样的，您可以给大家分享一下吗？

周会长：我认为作为企业来说，它是时代的产物，在现在的经济大环境下，更倾向于减少大动作，在自己熟悉的领域做深做透，反对定位太宽泛，还是建议在精细化的市场里深耕。第二，希望更多有文化、有人文关怀的企业，在艰难环境下生存几率更大些。

主持人：现在展会上提到科技、环保，也有探讨内卷等问题，有的企业提出走出去看一看，您对家政或者清洗行业走出去怎么看呢？

周会长：走出去对我们来说是战略方向，我们主张走出去。因为在小范围、小环境内，信息茧房比较重，走出去能有更多机会去看世界、闯世界。像我们早期定位交通设施板块，就是因为一带一路，目标是未来走出去。和北上广深比，我们不能直接正面竞争，但在整个大西北、西南地区，我们有巨大机会，他们不一定是我们的对手。比如我们服务西藏拉萨机场，很多北上广的企业因为高原缺氧、施工困难等不愿意去，而且我们用的员工大多是藏族人，文化差异对我们来说相对容易解决，我们觉得做难事必有所得。