聚焦西南，坐标成都依托战略修炼内功 ——专访四川省清洁服务行业协会会长刘英勇

近日，在CCE成都国际清洁技术和设备展会上，保洁研究院对四川省清洁服务行业协会刘英勇会长进行了深度专访，共同探讨西南地区清洁行业的发展态势、机遇与挑战。

以下内容为访谈现场内容整理，结合川渝地区经济特点，引入多元案例，观点独特新颖，希望对大家有所启发。

嘉 宾：刘英勇，四川省清洁服务行业协会会长，

访 谈：韩晓丽 洁研究院研究员

编 辑：韩晓丽

来 源：保洁研究院

一、发展历程与现状

刘会长1998 年在省质监局工作，2006 年收购物业公司，2010 年承接如美国铁狮门等高端写字楼项目。2010 - 2015 年间，头部物业企业将清洁业务分离分包。2017年，四川省清洁服务行业协会自发成立。

二、“内卷”背景下向外发展的探讨

主持人：大家都在谈卷，在卷的这个大背景下，企业都在谋求一些方向，您也有自己的物业公司，有没有考虑过说走出去啊？省外去做一些，因为我们有人的优势，或者说去走向国门以外，有没有这些的探索，您是怎么看？

刘英勇：这个方向上我们四川在这方面，是有一定的优势。目前四川的这些清洁企业老板，各方面还是需要跟行业学习，先做好自己的企业。就在川内开展工作，都还处于练习当中。有做得好的企业也有这个方向的发展，有一两家已经走出去了，在省外有业务，甚至在国外也去拓展，这目前是一个潮流，也是一个方向。我们希望川内的企业，第一要把自己的功练好，专业性要搞好。我们有人才，要思考怎么样去输送，怎样去开展业务。不管是外省还是国外，我们希望企业真的要靠自己去把行业推动起来。

根据国家 “沿海产业西迁” 的战略规划，成都预计到 2035 年将达到 3000 万人口，很多沿海产业都将搬到西南地区。我们在清洁服务方面可向产业化靠拢，这是我们清洁和物业行业要去探讨、挖掘的思路，因为大厂入驻会带来新的机会和需求。

三、协会助力行业发展举措

主持人：这样大的一个商机也过来了，那我们行业我们作为协会，接下来会有什么样的一个动作，或者说一些行动来做到一些事情？

刘英勇：作为协会的发展方向呢，从 2017 年建立到现在有 8 年时间了，我们每一年都做了几项活动推动我们行业的发展：

第一，每一年我们要举办一次 “西南的物业和清洁的行业交流大会”；

第二，在省总工会的牵头下，我们每年要通过一些技术比赛，来提升行业人员的技能；

第三，在人社厅专门机构指导下，每年进行多项专业化的培训，配合行业的一个发力，并给出专业化的评定，我们的培训跟其他省市是不一样的。

主持人：那您给大家分享一下，不一样的点主要有哪些？

刘英勇：首先它的课题是通过自行研发的，结合实际的课题，我们的老师出来讲的课题都是结合我们的实际，针对每一个管理层，且很接地气。第二点实操，首先要进行几个考核，课时的考核，必须答题；技术专业化方面，作为今后的管理者首先自己要会，才能教导下面的员工。每一次考核都有人社厅派出的专业监考老师。

刘英勇：第一步从 2025 年起，由四川省住建厅分管行业组织机构，我们未来的发展一是依托于响应政府的一些政策，政策给了我们要去争取；第二步我们的一些活动所有内容都要经政府的审批，审批了之后就有组织给我们监管和指导。

像这次（CCE 成都国际清洁技术与设备展览会）活动中，我们请到了四川省成都市建设厅市场监管局的市场监管处总处长莅临，也邀请了四川省房管局房管处下属的协会，以及他们所有的物业头部企业。我认为他们来看一看、了解一下，包括清洁设备及技术的发展，因为很多上游的领导、老板可能不是很了解我们这个行业，这有利于我们整个产业链的沟通和合作。

四、物业相关争议及对清洁行业影响

主持人：现在网络上有一些声音，说支持物业取消啊，甚至有一些谣言说国家已经发布了让取消物业，也有一些大的物业公司撤出，您对这个现象，包括我们接下来自上而下的应对一些策略，您怎么看这个事？

刘英勇：这个问题一直是一个关注点，从几个方向来说，国家政策明确规定，公共区域的收益，是归全体业主享有的。因为当时物业行业在刚刚开始发展的时候，政策和实际操作上有些偏差。比如说公共区域的收益归全体业主，但具体落实方式不明。从物业角度，这部分收益一般列入物业成本进行项目测算。由于政策与实际相冲，有些业主抓住政策要求企业交出权益，从法律角度业主占理。

但我们要从两个方向看，要达到业主列出的需求，成本是否足够，这是每个企业很关键的考量。如果公共区域收益归全体业主刚好平衡成本，那应该归业主。但物业行业发展一二十年，还需社会进步规范化管理。网上很多业主说要自管，但没有了物业若没人打扫卫生、管控，社会将混乱。例如疫情期间，物业发挥了重大作用，若全靠政府安置不现实。一些重大社会项目中，保洁人员坚守一线。

另外，很多头部企业撤离，是因为公共区域收益要交出，服务品质还不能降低，企业核算成本不科学、不持续，只能无奈撤场。其实对比这几年换物业越换越差，因为第一批入住时人与人有情感交流，换物业后很难保持服务质量。

主持人：那这个事件，对我们作为第三方的清洁行业来说，我们能做些什么或者说对我们的一个影响大吗？

刘英勇：如果物业受到这方面的冲击，从清洁行业来说，可能受的不是很大。因为不管怎样卫生都需要清理，只是换了一个甲方。但从某个角度来说，换甲方可能导致市场竞争更不规范，清洁行业本身门槛低，随便一人只要有关系就能成立公司接活。有专业物业公司时，人员有培训、管理统一。若没有，市场可能越做越差。

五、价格竞争与合理利润探讨

主持人：咱们这个行业属于人口密集的服务业，我们西南地区因为有人口的优势，所以市场上有声音说咱们在竞争的时候，价格会卷得特别厉害，您认可吗？

刘英勇：很多公司评价一个项目，能不能做、多少钱做，我绝对反对低价去做。价格低可以，但要合理，甲方需求是关键，要保证服务品质。比如原来说是 3000 元降到现在 2500 元，按生活水平提高、员工工资增加的情况，这样做肯定亏本，这种现象目前怎么处理，作为行业协会没有这个职能部门，属于诉求问题，需要政府自上而下建立市场监督管理机制，比如香港，报价全部要审查，有审核小组专门审核每项工作，报价低于市场标准是不行的。

主持人：就是它是有一条红线的，不是说竞标只要价低者得，而是核算成本，看这个价格在市场上是否可行。