郑州清洁协会发挥“娘家人”作用，赋能企业“练好内功，出海破局” —— 专访郑州市清洗保洁行业协会会长 刘智

采访者：小莉

受访者：郑州清洗保洁协会会长 刘智

一、立足中原：河南清洁行业的 “人口红利” 与发展困境

小莉：刘会长您好，咱们郑州作为国家中心城市，同时身处人口大省河南，当前建设背景下，对清洗行业提出了哪些新要求？协会又在其中做了哪些应对呢？

刘智：首先得说说河南的特点，“得中原者得天下”，咱河南有洛阳、开封、安阳、郑州这些历史文化名城，还地处黄河流域，是早期人类生存发展的核心区域。人口方面，河南曾有上亿人口，虽不是面积最大的省份，但人口密度高，且以农业为主，是国家重要的小麦、玉米粮仓。

人口多就意味着要有出路，保洁行业就是其中一个重要方向。为啥河南从事家政保洁、物业保洁的人多？一是人口基数大，二是行业门槛相对低。而且咱河南的 “三保”—— 保安、保洁、育婴师（原来叫保姆），在全国都是输出大省。但问题也很明显：从业人员收入水平低、社会地位不高，企业也面临 “小而散” 的情况。

我在这个行业摸爬滚打 20 多年，见过太多企业注册、关停、转型。早年经济高速发展时，新楼盘、高端小区、城中村改造多，活儿干不完，但服务水平跟不上，从业人员多是年龄大、无特殊技能的群体，利润率也低。现在郑州建设国家中心城市，对清洁行业的 “规范性”“专业性” 要求更高了，不光要 “打扫干净”，还要符合环保、安全、高效的标准，这也是协会这些年重点推进的方向。

二、协会成长：从 “无类可归” 到制定 10 余项行业标准

小莉：您刚才提到行业规范，咱们郑州清洗保洁协会是怎么一步步发展起来，推动行业标准化的？

刘智：协会的成立之路挺难的。2011 年我们就开始筹备，当时最大的问题是 “行业无归属”—— 清洁行业在国家行业划分里没有专门类目，要么归到 “物业服务”，要么算 “现代生活业”，找主管单位都没人愿意接手。2011 年申报好几次没成功，2012 年才审批通过，2013 年开了成立大会，我当时是副会长，负责主持日常工作，后来又牵头成立了郑州市清洁行业协会。

成立初期，我们就明确核心目标：规范行业。原来的清洁作业太 “粗糙”，管理没系统，连基本的操作规程都没有。我们联合远方集团薛总这些行业前辈，集思广益制定标准，现在河南省清洁协会已经出台了 10 余项标准，既有地方标准也有行业标准，涵盖清洁服务通则、企业等级划分、油烟机清洗、高空清洗、管道清洗等多个领域。这些标准不是凭空编的，是借鉴了全国先进经验，结合河南企业实际情况制定的，能实实在在帮企业提升服务水平。

我们还做了行业调研，通过工商部门数据发现，河南跟清洁相关的企业有 5300 多家，很多公司虽然叫 “物业公司”，实际以保洁为主。这么多企业，水平参差不齐，协会就通过培训、资质认证来筛选优质企业 —— 比如办上岗证、技能证、企业资格证，这些证现在成了企业招投标的 “加分项”，也帮甲方筛选出靠谱的服务方。

三、企业标杆：从 “本土龙头” 到 “出海探路”

小莉：河南有哪些清洁行业的标杆企业？协会是怎么把它们的优势推广给更多企业的？

刘智：本土做得好的企业不少。家庭保洁领域，三鼎家政是龙头，不仅在河南，在全国家庭保洁行业都能排进前几名，规模大、服务规范，还在筹备上市。商业保洁方面，远方集团起步早，从医院保洁做起，现在覆盖政府机关、高校、机场、高铁这些领域，业务板块特别全。还有做环卫的清尘环保，是私营环卫企业里的佼佼者，业务已经走向全国。

这些标杆企业的优势，我们主要通过 “抱团取暖” 和 “资源共享” 来推广。比如组织企业互访，让小公司去三鼎、远方学习精细化管理；成立法律援助专委会，帮企业规避用工风险 —— 现在用工制度严，全员社保难落实，我们就请律师团队帮企业制定劳动合同，还通过人力资源公司帮企业代办工伤保险，降低成本。

另外，我们还推动 “整合资源”，有些小公司 30 人、50 人规模，拿不到好项目，只能给别人 “做嫁衣”，我们就牵线把它们整合到索克物业、康桥物业这些上市企业旗下，打包做项目、甚至打包出海。比如康桥悦生活、建业新生活这些河南本土上市物业企业，原来都外包保洁，现在自己做，我们就帮它们整合小保洁公司的团队，实现双赢。

四、破局之路：“不出海就出局”，带领企业闯海外

小莉：您刚才提到 “出海”，现在很多河南清洁企业已经走出国门了吗？过程中遇到了哪些挑战，又有哪些经验可以分享？

刘智：这几年国内行业内卷太厉害，甲方没钱，政府项目压资金，盲目扩张很容易 “作死”，所以我们提出 “不出海就出局” 的口号。从去年开始，我每年带企业去 2 个发展中国家考察，去年去了欧洲、迪拜，今年 29 号要带 7 家企业去日本，明年计划去中东。

现在已经有企业在海外落地了，比如迪拜就有河南企业开了分公司，做高端外墙清洗、大理石护理。迪拜是旅游城市，4 星、5 星甚至 7 星酒店遍地都是，当地人不愿干保洁，对服务标准要求高，咱们河南企业勤奋、手艺好，很有优势。

但出海也有讲究，不能盲目。欧美发达国家市场成熟，很难渗透，我们重点盯中南美、中东、非洲这些发展中国家。另外要注意三点：一是合规，每个国家制度不一样，比如当地规定一天工作 6 小时，就不能随便加班；二是避免恶性竞争，河南企业不能在海外互相压价；三是安全，有些国家治安不好，要提前做好防护。