清洁行业的人才管理经：不防员工创业，还帮着搭平台

小莉：我觉得保洁研究院首先是想从从业者角度，和大家共商行业未来局势，更重要的是给当下的年轻人一些指导性建议，所以想再跟您简单聊几句。

屠总：好。

小莉：您刚才提到的这一点，我特别认同。

屠总：我更倾向于聊这个方向。因为我们公司现在00后管理层队伍占比不低，总公司办公室有三千平方，接近一百人的团队，其中00后占了百分之六十。去年我还没亲自走访每个00后员工家庭时，和他们交流发现，很多人都是挣一天花一天，不想谈恋爱，更别说结婚生小孩。他们既想挣钱，又不想吃苦，缺少奋斗精神。

屠总：我经常跟公司的00后和年轻人说，不能被网络时代带偏，不能躺平。现在手机一打开，总看到有人轻松赚很多钱，但真实的世界不是这样的，挣钱其实很辛苦。我自己也是从基层一步步干起来的，所以经常让公司里的年轻人尝试管理相关的工作。有些年轻人比较自我，不太顾及别人感受，让他们主动做管理工作，就是为了培养他们的管理意识。

屠总：我常跟员工说，我不害怕你去创业，就怕你在公司没学好，出去创业承担不起风险。我们公司专门留了一间办公室给员工创业用。以前公司遇到过这种情况，有些年轻人干一段时间走了，因为客户认他、有感情，就想跟着他走，甚至会挖公司客户自己创业。

屠总：我跟年轻人说，我不害怕你挖客户，就怕你挖走后维护不好。你在公司时，有公司的平台、名称和团队服务支撑，才会觉得客户喜欢你，离开公司后未必如此。对于想创业的年轻人，我们给的机会是：在公司学完管理、安全等全套知识后，要是有创业想法，想带走几个客户，没问题，公司会配合交接。但有个基本要求，必须以公司的品牌经营，这些客户你可以投资，所有服务要按公司标准来，监管也由公司负责。这样你不用注册公司、招会计、招项目经理、配物料，不用掏空家底，还能享受公司的资源保障，相当于联合创业，不用跟公司争得你死我活。

屠总：我见过很多老板，有了钱、有了业务后，就想把利润都攥在自己手里。我以前也这么想过，后来发现不对，不如坦诚跟员工沟通。我控制不了员工想创业的想法，不如问清楚他们是不是真的喜欢这个行业。如果不喜欢，就算把客户带走，也只是一锤子买卖，没什么意义；如果客户真愿意跟着他，不如把客户留在公司，他投资一部分就行。我做这些，就是想减少他们的创业试错成本，现在已经有一定效果了。

屠总：以前员工对这种模式的接受度不到10%，经过两三年的努力，现在已经超过50%了。员工都愿意主动参与进来，比如公司有事情，会主动尝试管理，主动学习管理知识。不过这项工作特别难，我有时候也很痛苦。比如有些年轻人可能坚持完成一个项目，后面就坚持不下去了。我经常跟他们分享，一件事成功不代表以后都能成功，需要不断从一个个小成功积累到最后的大成功，核心还是坚持。

小莉：有没有特别具体的成功案例？比如通过这种模式成功创业，同时也提升了公司自身的业务营收？

屠总：有，营收确实提升了。我们公司有几个00后管理小伙，之前在别的公司都是出力气干活，现在在我们公司，不加分红月薪就能拿到一万八。刚开始他还疑惑工资怎么这么高，我跟他讲了项目运作和管理的相关模式，让他慢慢尝试管理工作。他成功后，带动了其他年轻人主动参与进来，相当于树立了一个标杆。

屠总：现在这种模式的复制率越来越高，年轻人都清楚自己的收入构成：如果选择躺平，只能拿不高的保障工资；如果主动干管理工作、负责项目，就能拿到更高的收入。清楚收入后，他们就不再像以前那样迷茫了。我们公司的管理层，有本科、大专学历的，也有初中毕业的，我们一视同仁，重点培养他们的管理能力和主动性。主动性越高的员工，我们越重视。

屠总：很多年轻人害怕试错，我们公司对错误的容忍度很高。关键看犯错后有没有解决问题的态度，愿意解决问题，才能站得更高。

小莉：你们对错误的容忍成本大概是多少？

屠总：按项目总额的10%来定。超过10%的部分，就需要管理层分担，公司还是占大头。这部分可能会从管理层年底的绩效里扣除，但如果项目盈利多，他们拿的分红也多。

小莉：听下来，你们的人才梯队培养对年轻人吸引力很大，不管是收入还是发展成果，都是年轻人想要的。

屠总：核心是让公司实现可持续发展。改变一个人的想法很难，以前我觉得不行就招人，后来发现不对，应该培养员工，让他们适应公司。我们做的不是管理，而是因势利导，让他们自己主动思考。

小莉：您刚入行时，肯定没有这样的平台。这个行业重资产，人力方面危险性也高，您当时入行的底气和契机是什么？

屠总：我入行时，别人问我薪资，我说不要钱都行，就是想做点事。后来运气比较好，短短几年就做出了一点成果。我的第一桶金不是在这个行业赚的，23岁时一年能挣几十万，但我突然不干了，找了一份接近两千块钱的工作，从这个行业重新开始。我现在也没想明白当时为什么要转行，家里没人做这个行业，也没相关关系，不过家里人从来不管我做什么决定，我想干什么就干什么。

屠总：这么多年，我做什么事都没放弃过。只有当遇到自己确实解决不了的瓶颈时，才会考虑更换方向。目前为止，我在每个涉足的小行业里，都能做到自己满意的程度，这既是运气，也是我的目标。

小莉：成功的人都把成功归结为运气。您从0做到5000万的版图，中间有没有特别印象深刻的案例或事件，让您对这个行业的认知发生重大变化？

屠总：我2018年自己出来创业，刚创业一个月就没钱了。不过下半年九、十月份的时候，接连遇到4、5个客户，都是先付钱后干活，账上一下多了很多钱。我当时都觉得不可思议，这个行业很少有先打钱后干活的情况，我就那一个月遇到了5起。当时已经弹尽粮绝，都快坚持不下去了，这件事让我觉得坚持真的会有回报，从那以后就下定决心好好干。

小莉：从0到百万、千万再到5000万，这个复制过程中，您觉得核心竞争力是什么？客户来源是新拓的多还是复购多？

屠总：新拓和复购都有。这个行业通过招投标合作，一般只能做两年，超过两年就需要重新参与市场化竞争，复购周期不会太长。我的核心竞争力是认真做事，我们服务过的客户，从来不会说我们服务不行。我们靠的是服务差异化，以客户满意度为核心，尽最大可能满足客户需求，把服务速度放在第一位。

屠总：清洁行业没有绝对的“第一”，清洁的干净程度没有统一标准，最终还是要落到服务上。服务的核心是客户满意度，过程中要加强和客户的沟通，管理层要和客户管理层定期对接信息。

小莉：现在大家都说要像建设新中国一样建设自己的企业，您对企业的规划是怎样的？作为高空清洗行业的年轻创始人，和老牌创始人相比，经营思路上有什么区别？您提到的年轻人复制模式很新颖。

屠总：我觉得区别不在于年轻还是老牌，核心是我一直坚持创新。很多人说不可能的事，我今年做不到，就筹备明年能不能做到。比如看到别人服务客户做得好，我会先考虑公司实力是否需要提升，为了满足客户需求，我们会提前做很长时间的筹备，然后持续和客户沟通，通过内部包装、宣传让客户了解我们的努力和诚意。

屠总：我们一直没做官网，靠内部宣传让客户了解我们即可。对于高空作业来说，安全比清洁干净更重要，我们进场后的安全管控，能给客户带来不一样的心理安全感。

小莉：您一直在提创新，目前正在进行的创新项目有哪些？

屠总：目前在介入清洗剂领域。后期的无人机高空清洗，市场上主要有人形机器人吸盘清洗和无人机清洗两种，但不管哪种，都离不开清洗剂，这是长期作战的关键。我们已经开始小范围试用，每个项目尝试不同的清洗剂配比，观察无人机和集中作业方式是否能满足需求，还在和很多实验室联系合作研发产品。前期不会轻易投资，等试验有小成果后，再考虑后续布局。

小莉：您之前说过，到每个城市都能看到自己洗过的痕迹，会很有自豪感。这是很多行业老板都追求的。除了这种自豪感，还有哪个项目让您觉得在改变城市面貌的过程中，获得了幸福感和成就感？

屠总：最有感触的是地铁相关的清洗项目。地铁人流量大，是城市的窗口，比如合肥南站、上海站、上海虹桥站我们都做过清洗。看到自己清洗的玻璃干干净净，听到别人说“这个机场/车站真干净”，就会特别开心；如果看到自己清洗的地方不干净，心里也会不舒服。

小莉：谢谢您的分享。您的人才培养模式很出色，作为九一年的创始人，有这样的气度很难得。